22 december 2010 – Sinds 2007 kunnen Eneco-klanten via ‘Telmi’ online hun energieverbruik inzien, per dag, week en maand. Voorwaarde is dat de klant beschikt over een slimme meter. Productmarketeer Frank Loois voegde aan deze dienst iets nieuws toe en introduceerde in 2010 ‘Telmi mobiel’.

Vanuit het team Duurzame Innovatie werkt Frank aan de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten voor Eneco. Het team bestaat uit zes collega’s en is onderdeel van de afdeling Eneco Retail in Rotterdam.

Marketing en techniek

Frank vertelt: “Van oorsprong heb ik een marketingopleiding en een grote interesse in techniek. In mijn loopbaan zoek ik altijd het snijvlak tussen marketing en techniek. Als Productmarketeer bij Eneco verbind ik de wereld van techniek en marketing door klantwensen te vertalen naar praktische innovaties. Telmi en Telmi Mobiel zijn hier mooie voorbeelden van.”

‘Slimme’ meters

In steeds meer nieuwbouwwijken en renovatieprojecten worden ‘slimme’ energiemeters geïnstalleerd, die dagelijks de standen opnemen. Dit stelt energieleveranciers in staat om klanten veel gedetailleerder te informeren over energieverbruik en –kosten. Frank: “De tijd van een jaarlijkse opname en berekening van de kosten ligt in principe achter ons. Toch is dit bij veel energieleveranciers nog wel dagelijkse praktijk. Bij Eneco vinden we dat dit beter en handiger kan.”

2007: introductie Telmi

Het in 2007 geïntroduceerde ‘Telmi’ biedt een online overzicht van het dagelijkse energieverbruik. Frank: “Wanneer mensen inzicht hebben in hun energieverbruik, kunnen ze gericht besparen. Zo zien veel mensen nu pas hoeveel extra energie ze gebruiken in de winter en wat bijvoorbeeld betere isolatie hen kan opleveren. Daarnaast is het gewoon goed om je klant precies te laten zien waarvoor wordt betaald.”

2010: Telmi per sms

Afgelopen jaar heeft Frank met zijn team onderzocht hoe Telmi nog verder kan verbeteren. Frank: “We wilden de dienst graag uitbreiden en nóg interessanter maken. Voor veel klanten bleek online inloggen een drempel. We hebben marktonderzoek gedaan en daarbij bleek dat het animo voor een mobiele dienst groot is. Met Telmi Mobiel krijgt de klant elke maand een sms met het verbruik.”

2011: allemaal een slimme meter?

Voor Frank is de dienst Telmi Mobiel nog lang niet uitontwikkeld: “Op termijn willen we automatisch een seintje geven wanneer de klant zijn termijnbedrag kan verlagen of juist beter kan ophogen. Zo ziet de klant wat hij echt verbruikt en voorkomen we verrassingen bij de eindrekening. Ook hopen we dat in 2011 de slimme meter beschikbaar komt voor het grote publiek, dat mensen deze zelf kunnen bestellen. Dat kan onze dienst dan een flinke boost geven.”

Duurzaamheid als meerwaarde

Eneco heeft grote ambities op het gebied van duurzaamheid, een doelstelling waar Frank zich in kan vinden: “Veel bedrijven praten over duurzaamheid, Eneco doet er iets mee. Dit geeft voor mij een meerwaarde aan Eneco als werkgever. Zo’n positief en verbindend thema is ook goed voor de onderlinge sfeer. De teams geven elkaar bijvoorbeeld regelmatig tips over duurzame producten en ontwikkelingen in het vakgebied.”

Ook werken aan duurzame productinnovaties? Bekijk onze vacatures.