Deze website maakt gebruik van cookies
Voor een goede werking en het anoniem analyseren van onze website plaatsen wij noodzakelijke en functionele cookies,
die geen gevolgen hebben voor je privacy.
Wij gebruiken meer cookies, bijvoorbeeld om onze website voor jou relevanter te maken, het mogelijk te maken content via
social media te delen en jou relevante advertenties te kunnen tonen op websites van derden.
Deze cookies verzamelen mogelijk gegevens buiten onze website. Door op "accepteren" te klikken ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies.
Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.
Customer Services
Where Human meets Tech
Binnen Customer Services geloven we in de kracht van digital, versterkt door onze human power. Door continu te innoveren krijgen we steeds scherper zicht op hoe we klanten het beste helpen: digitaal waar het kan, proactief waar het telt en persoonlijk door te verbinden met de juiste medewerker. Door op de juiste momenten echt tijd te nemen, ontzorgen en verrassen we klanten, versterken we hun loyaliteit en denken we actief mee over verduurzaming.
Wat we van onze klanten leren, vertalen we structureel door naar de rest van de organisatie.
.jpg)
Dit is geen standaard klantenservice
Wie denkt dat Customer Services betekent dat je de hele dag telefoontjes afhandelt, zit bij Eneco niet op de juiste plek. Natuurlijk hebben we contact met klanten, maar dat is lang niet alles wat we doen. Een groot deel van ons werk draait juist om het slimmer maken van processen en het voorkomen van onnodig contact.
We kijken continu waar klanten vastlopen, waarom ze contact opnemen en hoe dat anders kan. Door processen te verbeteren en digitale oplossingen te ontwikkelen, maken we het klanten makkelijker en efficiënter. Zo blijft er ruimte over voor persoonlijk contact op de momenten dat het écht verschil maakt.
Dit is geen standaard klantenservice
Wie denkt dat Customer Services betekent dat je de hele dag telefoontjes afhandelt, zit bij Eneco niet op de juiste plek. Natuurlijk hebben we contact met klanten, maar dat is lang niet alles wat we doen. Een groot deel van ons werk draait juist om het slimmer maken van processen en het voorkomen van onnodig contact.
We kijken continu waar klanten vastlopen, waarom ze contact opnemen en hoe dat anders kan. Door processen te verbeteren en digitale oplossingen te ontwikkelen, maken we het klanten makkelijker en efficiënter. Zo blijft er ruimte over voor persoonlijk contact op de momenten dat het écht verschil maakt.
Digital first, human when it matters
Onze ambitie is helder: de meest gewaardeerde Customer Services organisatie van Nederland worden.
Dat betekent:
- Digital first: eenvoudige vragen lossen we digitaal op
- Preventie: we halen oorzaken weg voordat klanten contact opnemen
- Menselijk contact met impact: alleen waar het echt waarde toevoegt
Met data, technologie en AI ondersteunen we onze mensen, zodat zij het verschil kunnen maken als het telt.
Hoe wij werken
In Customer Services werk je aan meer dan alleen het oplossen van vragen. Je kijkt verder dan het moment en neemt eigenaarschap over het hele proces. Je signaleert structurele knelpunten in klantreizen, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega’s uit verschillende teams om die ook echt door te voeren.
Daarnaast gebruik je data en inzichten om betere keuzes te maken. Dat kan gaan over het verbeteren van digitale selfservice, het aanpassen van processen of het ondersteunen van collega’s met kennis en tools. En natuurlijk ben je er voor klanten als persoonlijk contact nodig is, altijd met het doel om waarde toe te voegen, niet alleen om een gesprek af te ronden.
Dit krijg je van ons
Ruimte om te groeien
Je blijft leren en ontwikkelen. In je rol, in nieuwe vaardigheden en richting andere functies binnen Eneco.
Eigenaarschap en vertrouwen
Je blijft leren en ontwikkelen. In je rol, in nieuwe vaardigheden en in de richting die bij jou past.
-one-planet1.png "Icoon geld")
Werken met betekenis
Je werk doet ertoe. Voor klanten, voor Eneco en voor de energietransitie.
'Bij Eneco zien ze je talenten en word je uitgedaagd. Daardoor heb ik veel geleerd.'
Aileen
Proces expert
Klaar om impact te maken?
Ben je benieuwd welke mogelijkheden er zijn binnen Customer Services bij Eneco? Bekijk dan de openstaande vacatures en ontdek welke rol past bij jou en jouw ambities.
Werken bij Eneco
Bij Eneco werk je in een organisatie waar samenwerking, ontwikkeling en eigenaarschap centraal staan. We bouwen aan sterke teams en investeren in een werkomgeving waarin je kunt groeien. Data en technologie ondersteunen je werk, maar het zijn de mensen die vaak het verschil maken.
We geloven in leren door te doen, in samen verbeteren en in het nemen van verantwoordelijkheid. Dat geldt voor onze dienstverlening én voor hoe we met elkaar samenwerken.
Werken bij Eneco
Bij Eneco werk je in een organisatie waar samenwerking, ontwikkeling en eigenaarschap centraal staan. We bouwen aan sterke teams en investeren in een werkomgeving waarin je kunt groeien. Data en technologie ondersteunen je werk, maar het zijn de mensen die vaak het verschil maken.
We geloven in leren door te doen, in samen verbeteren en in het nemen van verantwoordelijkheid. Dat geldt voor onze dienstverlening én voor hoe we met elkaar samenwerken.
Hier maken we elke dag het verschil voor onze klanten
Bij Customer Services komt alles samen. Strategie wordt praktijk, nieuwe wetgeving en innovaties landen hier en we zetten data en AI in voor de dagelijkse operatie. We zien direct wat werkt en waar verbetering nodig is. Dat spanningsveld maakt deze plek dynamisch en leerzaam.
“Customer Services is voor mij de plek waar de klant centraal staat, klantsignalen hun weg vinden naar verbetering, waar transformatie en operatie elkaar ontmoeten en waar talent gespot wordt en kan groeien. Voor mij is Customer Services dan ook de sweet spot van Eneco waar mens en machine zorgen voor blije klanten."
Martijn, Director Customer Services
“Samen kijken we welke rol echt bij jou past. Ik hoor graag van je!”
Heb je een vraag over werken bij Eneco of over één van onze customer service teams? Roshni helpt je graag verder. Ze denkt met je mee, vertelt je meer over de functie die bij jou past en beantwoordt al je vragen.
Roshni Bechan
Corporate Recruiter
+31 (0)6 – 11 35 12 87Stuur een e-mail