Wilma heeft - zoals ze zelf zegt - wel iets analytisch. Dat, en haar interesse in techniek en prima soft skills brachten haar bij Eneco op het kruisvlak van business, operations en IT.En op dat kruisvlak ligt de sleutel naar een altijd bereikbare en stabiele klantenservice. De applicatie van waaruit onze klantadviseurs onze klanten helpen, moet altijd up and running zijn, betrouwbare informatie leveren én snel zijn.

Zo bouwen we hier continu aan een duurzame klantrelatie. Dat betekent vanzelfsprekend dat de Klantenservice niet plat mag gaan, maar ook dat we klanten snel en correct willen helpen. We hebben bijvoorbeeld een klantapplicatie waarmee onze klantexperts de klant te woord staan. Als dat ding door systeemissues 20 seconden te laat reageert en jij zit met een klant aan de lijn, dan moet je klant langer wachten. En je volgende klant nog langer. Dat moeten we dus met z'n allen zien te voorkomen.