Even aanbellen bij… Lianne
Vandaag bellen we even aan bij... onze klantadviseur Lianne! Wij zijn heel benieuwd of ze het ‘kippenhok’ van de klantenservice op kantoor al mist nu ze al zo lang thuis werkt.
Inzicht vanuit data
“Data speelt daarin een cruciale rol,” vervolgt Mario. “We zitten bovenop een schat aan gegevens die we veel beter kunnen benutten. Met de informatie uit slimme thermostaten als Toon verhogen we ons serviceniveau en breiden we ons dienstenpakket uit. Klanten wekken hun eigen energie op, bijvoorbeeld met behulp van zonnepanelen, wij leveren inzicht: hoeveel energie verspil ik ongemerkt, wat zijn de grootste energieslurpers in mijn huishouden? Van daaruit bieden we klanten handelingsperspectief: ‘Wat moet je doen om energie te besparen en hoe kan het duurzamer?’ Daarbij komt er steeds slimmere technologie beschikbaar. Dat gaat onze energiehuishouding nog complexer maken. Met zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen. Straks is je elektrische auto misschien wel de batterij van je huishouden. Maar ik weet zeker dat er in de nabije toekomst een prominente plek is voor een digitaal platform waarmee je thuis alle apparaten aanstuurt en uiteindelijk ook weer energie teruglevert.”
Always on
“Dat is de innovatieve kant”, vervolgt Mario. “Maar ook de basishuishouding moet op orde zijn. Als energiebedrijf heb je te maken met kritieke processen. IT moet hier 24/7 alert zijn, ‘always on’ is het principe. Hoe vang je een energietekort van je windparken op als het een dag niet waait? Hoe werkt het als klanten zelf ook energie produceren? Verder heb je altijd te maken met veranderende wet- en regelgeving. Dat moet ook gebeuren, terwijl het ‘gewone’ werk doorgaat. Om alles te stroomlijnen staan er mooie klussen voor de deur op het gebied van klantsystemen, data en digital operations. Dat maakt het superinteressant om hier als IT-er op high impact-projecten te werken.”
Filter
IT Business
IT Customer
IT Data
0