Backoffice Medewerker Facturatie Zakelijke Markt

Jij draagt samen met je collega's van het Team Facturatie de verantwoordelijkheid voor optimaal verloop van de facturatie processen.

Je controleert en herstelt de uitval van het facturatieproces zodat klanten tijdig juiste en volledige facturen ontvangen. Vragen van klanten die via Customer Care gesteld worden, beantwoord je snel en efficiënt. Het ondersteunen bij alle voorkomende werkzaamheden zoals het voorbereiden en maken van incidentele facturen en het bijhouden van de mailbox behoren en WOZ-clustering behoren ook tot jouw takenpakket.

• Aantoonbaar HBO werk-en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Expert in het gebruik van Excel;
• Bij voorkeur ervaring met Umax;

Dagelijks bekijk je de inkomende cases (vragen van klanten over hun factuur) en zorg je dat deze snel en efficiënt opgelost en beantwoord worden. Je onderhoudt actief contact met collega's van Customer Care, zodat zij ook vragen van klanten correct kunnen beantwoorden. Je helpt bij het oplossen van de uitval door facturen te maken en te boeken. Aan de hand van rapportages bekijk je wat nodig is om de team- en afdelings kpi's te behalen. Daarnaast assisteer je bij de lopende projecten van het team. Als je kans ziet om processen te versimpelen of verbeteren, schroom je niet om je bijdrage te leveren.

Je bent doortastend en leergierig en vraagt net zo lang door totdat je alle finesses van het vak beheerst.  Je kunt zelfstandig werken en ben daarnaast een echte teamplayer, die het leuk vindt om snel nieuwe dingen te leren en met creativiteit oplossingen vindt voor complexe vraagstukken.

Het bedrijfsonderdeel Customer Services - Back Office is onderdeel van de business unit Customer Operations en richt zich op integrale klantbediening. We ondersteunen de Eneco strategie in de transitie naar nieuwe business modellen voor zowel zakelijke klanten als consumenten. De Back Office afdeling met zo'n 130 medewerkers is een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in multidisciplinair teamverband samenwerken in de verschillende ketens. Met ruim 20 collega's zijn we binnen de Back Office Zakelijk voortdurend bezig zijn met het waarmaken en overtreffen van de klantverwachtingen. We zijn verantwoordelijk voor de Facturatieprocessen, Markt Faciliteringsprocessen (berichten verkeer en meter data) en Service Desk processen (verzorgen klik reservaties en inkoop voor grootzakelijke klanten). Het facturatie team bestaat uit 5 collega's. Dit maakt het een boeiende en dynamische omgeving met veel complexiteit, waar samenwerking met alle partijen in de zakelijke keten van Commercie tot Credit Management nodig is. Hierbij werken we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt.