• Data gedreven verbeteren start bij jou!
  • Werken in een innovatieve en Agile omgeving
  • Ruimte tot initiatief en zelfontwikkeling
  • Data gedreven verbeteren start bij jou!
  • Werken in een innovatieve en Agile omgeving
  • Ruimte tot initiatief en zelfontwikkeling

Waarom kiezen voor Eneco

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen, drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen, door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Alleen op deze manier zorgen wij er met onze klanten dat wij in 2035 CO2 neutraal zijn.

Dit ga je doen

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Jij helpt ons aan waardevolle inzichten en analyses die leiden tot een positieve klantimpact!

Als business analist ben jij de aanjager van datagedreven verbeteren binnen onze afdeling Customer Care. Customer Care is verantwoordelijk voor al het klantcontact binnen Eneco, van een particulier tot aan een grootzakelijke klant. In deze dynamische omgeving ben jij verantwoordelijk voor het analyseren van informatie rondom het klantcontact. 



Jouw werkzaamheden betreffen het grondig analyseren van data uit o.a. rapportages en tabellen. Met jouw data driven mindset lukt het om waardevolle inzichten uit de data naar boven te halen, waardoor vragen als "Hoe kunnen we klachten van onze klanten voorkomen?" en "Welke impact heeft de energiecrisis op onze klanttevredenheid?" beantwoord kunnen worden. 



Vervolgens weet je de inzichten te vertalen naar toepasbare verbeterinitiatieven. Jouw sterke communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat jouw advies direct wordt opgepakt door collega's. Daarna zul je (samen met je collega's) de verbeterinitiatieven ook daadwerkelijk gaan realiseren. Dit lukt je, omdat je iemand bent die makkelijk contact legt en goed in een team kan samenwerken.



Kortom, in jouw rol ondersteun je de dagelijkse operatie van Customer Care. Jouw initiatief leidt tot constante verbetering en dus tot tevreden klanten!

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Je hebt ervaring met het analyseren van grote hoeveelheden data, waarbij je in staat bent onderscheid te maken in hoofd- en bijzaken;
  • Je bent positief en nieuwsgierig ingesteld en denkt in mogelijkheden;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Excel kent geen geheimen voor jou. Ervaring met tools als SQL en Power BI zijn een pre.



Je bent verantwoordelijk voor

  • Het analyseren en visualiseren van interessante trends in de data.
  • Het bedenken en starten van toepasbare verbeterinitiatieven op basis van je gemaakte analyses.
  • Het uitvoeren van 0 - en 1 metingen om de effecten van verbeteracties te monitoren. 
  • Het presenteren van je bevindingen aan verschillende stakeholders.
  • Meedenken over het toepassen van jouw inzichten om het klantcontact op alle fronten nog beter te maken.

Dit worden je collega's

In een team met enthousiaste collega's die allen voor een excellentie klantervaring gaan!

Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Binnen Customer Care doen we dit met experts van verschillende disciplines zoals Workforce Management, Proces Experts, Learning Experts en Functioneel Beheerders. Gezamenlijk streven wij naar het behalen uit maximale waarde uit elk klantcontact, goed voor de klant en Eneco. In een enthousiast team met motiverende collega's!

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €44.000 en €62.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 3.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen
Samen naar klimaatneutraal

Samen naar klimaatneutraal

Vraag een collega naar onze gezamenlijke missie en je hoort het steeds opnieuw: in 2035 wil Eneco klimaatneutraal zijn. Elke dag werkt iedereen samen om deze ambitie waar te maken. We helpen klanten omschakelen naar duurzame energie met goed advies en slimme, betaalbare producten. We ontwikkelen windparken, leggen grote zonnedaken aan en investeren in warmtenetten. Overal zien we kansen. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Nicole Harteveld, onze Expert Lead beantwoordt graag jouw vragen op 06-40335937. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar [email protected]

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Niet de baan gevonden die je zocht?

Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures
Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.