Business Analist Retentie

Als Business Analist ben je onderdeel van het Sales Retentie & X-sell team. Dit team zorgt voor een gezonde klantbase: een optimale mix van klantaantallen en klant waarde. Als analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren en monitoren van ons klantenbestand om klantbehoud te verbeteren. Je voert analyses uit om te begrijpen waarom klanten uitstromen en komt met concrete verbeteracties. Daarnaast werk je nauw samen met het new client sales team en pricing team om te komen tot de beste prijsstrategieën voor onze klanten. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de samenwerking tussen onze labels Eneco en Oxxio, met als doel het optimaliseren van sales forecasting en klantbehoud. 

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Je denkt daarbij breder dan alleen analytics en je eigen team. Daarnaast herken je je in onderstaande: 

• HBO/WO werk- en denkniveau; 

• Minimaal 3-5 jaar werk ervaring. Bij voorkeur in de energiesector, telecom, verzekering of een vergelijkbare branche; 

• Een commercieel gedreven mindset, je bent flexibel en durft de juiste vragen te stellen; 

• Ervaring met analytical tooling zoals SQL en Power BI. Python is een pré 

• In staat om zelfstandig verbetervoorstellen op te stellen en te presenteren aan senior stakeholders; 

• Je bent hands-on & pragmatisch: je bent goed in en hebt ervaring met het vertalen van plannen naar de executie.  

• Je bent een verbinder, teamplayer is jouw 2e natuur, jij weet hoe je gezamenlijk tot het gewenste resultaat komt;

• Analyseren en monitoren van klantbehoud: Je krijgt de verantwoordelijkheid om ons klantenbestand grondig te monitoren en te analyseren. Door jouw diepgaande analyses begrijp je waarom klanten uitstromen. 

• Verbeteracties aandragen: Op basis van je analyses kom je met concrete verbetervoorstellen die bijdragen aan het behoud van onze klanten. Je helpt ons om datagestuurd te werken en met de juiste inzichten het klantbehoud te versterken en klantwaarde te vergroten. 

• Schakel tussen teams: Je bent een belangrijke verbindende schakel tussen het behoudsteam, het salesteam en het pricing team. Door optimaal samen te werken, zorg je ervoor dat wij de beste prijsstrategieën ontwikkelen en dat onze salesforecasting op punt staat. 

• Forecasting en pricing: Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van een accurate base forecast die essentieel is voor onze inkoopstrategieën. Jouw expertise helpt ons om efficiënt te opereren en scherp in te kopen. 

• Synergie tussen labels: Binnen ons bedrijf hebben we twee labels, Eneco en Oxxio. Jij draagt bij aan de synergie en samenwerking tussen deze labels, met een focus op sales forecasting en klantbehoud. 

Je wordt onderdeel van het Eneco Retentie & X-sell team. Dit multidisciplinaire team heeft als missie onze bestaande klanten het juiste persoonlijke aanbod te bieden. Daarmee verstevigen we onze huidige klantenbase. Daarbij zijn niet alleen het aantal klanten van belang, maar ook de klantwaarde. Je zal binnen dit team komen te werken vanuit het expertisedomein Data & Analytics.

Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken hybride: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% vrij in te delen. Daarvoor zijn goede faciliteiten geregeld.