Business Proces Manager

Tevreden klanten aan Eneco binden vanuit een optimale ingerichte keten!

Als Business Proces Manager ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en verantwoordelijk voor het (laten) inrichten en optimaliseren van de processen vanuit zowel klant- als bedrijfsperspectief (klanttevredenheid en kosten). De verschillende processen moeten uiteindelijk als procesketen End-2-End perfect op elkaar afgestemd zijn, zodat de klantreis vloeiend en moeiteloos verloopt. Uiteraard tegen zo laag mogelijke kosten. De Business Proces Manager werkt hierbij nauw samen met alle interne en externe ketenpartners zoals Sales, Marketing, Operations, Customer Services en Field services op zowel operationeel als tactisch niveau.

• Je beschikt over een HBO+ diploma in een commerciële richting
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesmanagement.
• Je hebt affiniteit met marketing en sales.
• Je bent pro-actief en analytisch sterk.
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties.
• Je beschikt over Agile Mindset. Als je expertise benodigd is om processen binnen een ander team te verbeteren, dan ga jij deze uitdaging aan.
• Je kunt goed samenwerken en overtuigen; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie.
• Je hebt ervaring op operationeel/tactisch niveau, maar bent ook in staat op strategisch niveau mee te denken en advies uit te brengen over de in te richten processen. 

Het klantgericht optimaliseren van onze processen waarin je een optimum vindt binnen de driehoek; klant, budget en commercieel succes. De scope is gericht op service en propositieontwikkeling. Bij warmte bestaat de keten uit zowel de netbeheerder als de leverancier. Hierdoor heb je met warmte een uitzonderlijke interne stakeholder aan de asset organisatie waar je veel processen en systemen mee deelt en op elkaar afstemt.

Je takenpakket is dan globaal als volgt:

• Zorgen dat klantsignalen vertaald worden naar concrete verbeterinitiatieven.
• Zorgen dat signalen uit de keten opgepakt en belegd worden.
• Ondersteunen van de business bij het verlagen van de kosten, door analyses uit te voeren en met (data gedreven) verbeterinitiatieven te komen.
• Verbinder tussen de verschillende ketenpartijen; Als geen ander weten wat er speelt, waar zorgen en uitdagingen liggen. (stakeholder management).

Je gaat werken voor het warmte team van Eneco. De scope is het verbeteren van alle klantprocessen over de gehele warmte keten heen.

Je wordt ook onderdeel van het chapter Business Process Management. Deze chapter is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen/touchpoints binnen de verschillende value streams met een perspectief op klantbeleving en kosten. Daarnaast is Business Proces Management verantwoordelijk voor het bieden van inzicht van de klantjourney met als doel optimalisatie daarvan. Alle Eneco collega's met een soortgelijke functie zijn onderdeel van deze chapter; zo kunnen we multi-label (Eneco en Oxxio) leren van elkaar.