Business Process Manager

Tevreden klanten aan Eneco binden vanuit een optimale ingerichte keten!

Als Business Process Manager ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en verantwoordelijk voor het (laten) inrichten en optimaliseren van de processen vanuit zowel klant- als bedrijfsperspectief (klanttevredenheid en kosten). De verschillende processen moeten uiteindelijk als procesketen End-2-End perfect op elkaar afgestemd zijn, zodat de klantreis vloeiend en moeiteloos verloopt. Uiteraard tegen zo laag mogelijke kosten. De Business Proces Manager werkt hierbij nauw samen met alle interne en externe ketenpartners zoals Sales, Marketing, Operations, Customer Services en Field services op zowel operationeel als tactisch niveau.

Je thuisbasis wordt het Electric & Service Team. Een multidisciplinaire team (met o.a. een marketeer, marketingcommunicatie specialist, analist etc.) welk eindverantwoordelijk is voor;

• Het bieden van de beste (digitale) klantervaring aan Eneco klanten, met een focus op de Electric productlijn (o.a. zonnepanelen, (slimme) boilers en op termijn ook batterijen
• Het verbeteren van alle klantprocessen over de gehele Electric keten heen
• Optimalisaties doorvoeren binnen de keten om de kosten over de gehele keten te verminderen en hierdoor onze business winstgevender te maken

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

Je beschikt over een HBO+ diploma in een commerciële richting

Je hebt aantoonbare ervaring met procesmanagement

Je hebt affiniteit met marketing en service

Je bent pro-actief en analytisch sterk

Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties

Je beschikt over Agile Mindset. Als je expertise benodigd is om processen binnen een ander team te verbeteren, dan ga jij deze uitdaging aan.

Je kunt goed samenwerken en overtuigen; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie.

Je hebt ervaring op operationeel/tactisch niveau, maar bent ook in staat op strategisch niveau mee te denken en advies uit te brengen over de in te richten processen. 

Het klantgericht optimaliseren van onze processen waarin je een optimum vindt binnen de driehoek; klant, budget en commercieel succes. Naast propositie ontwikkeling ben je ook verantwoordelijk voor de service die we aan bestaande klanten bieden zoals de serviceproducten voor klanten die warmtepompen, zonnepanelen, cv-ketels, boilers of geysers van Eneco hebben.

Je takenpakket is dan globaal als volgt:

• Ketenmanagement van elektrische producten inclusief het de service van verhuurproducten voor bestaande klanten
• Zorgen dat klantsignalen vertaald worden naar concrete verbeterinitiatieven.
• Zorgen dat signalen uit de keten opgepakt en belegd worden.

• Ondersteunen van de business bij het verlagen van de kosten, door analyses uit te voeren en met (data gedreven) verbeterinitiatieven te komen.
• Verbinder tussen de verschillende ketenpartijen; Als geen ander weten wat er speelt, waar zorgen en uitdagingen liggen. Denk hierbij ook aan samenwerking met B2B-afdelingen binnen Eneco om de woningcorporatiemarkt te bedienen.

Je komt te werken in de Value Stream Sustainable Living van Eneco Consumenten (B2C).