Commercieel process manager

Als Commercieel Proces manager ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en verantwoordelijk voor het (laten) inrichten en optimaliseren van de processen vanuit zowel klant- als bedrijfsperspectief (klanttevredenheid en kosten). De verschillende processen moeten uiteindelijk als procesketen End-2-End perfect op elkaar afgestemd zijn, zodat de klantreis vloeiend en moeiteloos verloopt. De Commercieel Proces manager werkt hierbij nauw samen met alle interne en externe ketenpartners op zowel operationeel als tactisch niveau. Samen met de andere expertises binnen het Marketing & CX afdeling van B2B (zoals de marketeer, marcommer en de productmanager) zorg je ervoor dat de klant een top klantervaring heeft. 

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Snel tot de kern komen, verbindingen kunnen leggen en pragmatisme in aanpak zijn hierbij key competenties.

• Een afgeronde HBO of WO studie in de richting van marketing of commerciële economie; 
• Minimaal 5 jaar ervaring in de telecom, energie sector of vergelijkbaar; 
• Je hebt affiniteit met procesmanagement.
• Je bent pro-actief en analytisch sterk.
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties.
• Je kunt goed samenwerken en overtuigen; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie.
• Je hebt ervaring op operationeel/tactisch niveau, maar bent ook in staat op strategisch niveau mee te denken en advies uit te brengen over de in te richten processen.
• Je bent hands-on & pragmatisch in je aanpak. Ook ben je een teamplayer.

• Optimaliseren en inrichten van commerciële processen
• Zorgen dat klantsignalen vertaald worden naar concrete verbeterinitiatieven
• Zorgen dat signalen uit de keten opgepakt en belegd worden
• Onderscheidende proposities i.s.m. de keten live krijgen.
• Ondersteunen van de business bij het verlagen van de kosten, door analyses uit te voeren en met (data gedreven) verbeterinitiatieven te komen.
• Verbinden tussen de verschillende afdelingen; Als geen ander weten wat er speelt & waar zorgen en ketenuitdagingen liggen.
• Verantwoordelijk voor het continue verbeteren van het commerciële proces.

We bieden een commercieel proces manager meer dan een concurrerend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent onderdeel van de afdeling Marketing & CX B2B  

Hier werk je samen met productmanagers, marketingcommunicatie adviseurs, marketeers, digital en analisten. Er wordt veel aandacht besteed aan (vakinhoudelijke) ontwikkelingsmogelijkheden. 

Op ons hoofdkantoor werk je in prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken hybride. Je werkt dan 40% op kantoor en 40% dagen thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.