• Complexe vraagstukken ga je niet uit de weg
  • Als team zorg je voor een efficiënte afhandeling van storingen en klachten
  • Zelfsturing en casemanagement zijn kernwoorden die jou aanspreken
  • Complexe vraagstukken ga je niet uit de weg
  • Als team zorg je voor een efficiënte afhandeling van storingen en klachten
  • Zelfsturing en casemanagement zijn kernwoorden die jou aanspreken

Waarom kiezen voor Eneco

Heel Nederland schakelt om, naar slimmer, schoner en duurzamer. Iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat, anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen we iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. Wij zoeken de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over onze missie 'duurzame energie van iedereen' en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco

Dit ga je doen

Als Customer Support Agent voor Eneco Duurzaam Wonen Scale Up is het jouw verantwoordelijkheid storingen en klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Om dit te doen heb je dagelijks contact met klanten, collega's, leveranciers en installateurs. Met affiniteit voor technische vraagstukken probeer je het probleem te doorgronden en de juiste oplossing te bieden voor de klant. Je beantwoordt daarbij vragen per mail en telefoon. Voor je casemanagement werk je samen met verschillende afdelingen en je houdt jouw klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Elke nieuwe storing of case is dan ook weer een puzzel die je mag oplossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesverbeteringen en werk je hierin nauw samen met je teamgenoten.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

•    Je bent servicegericht, empathisch, proactief en stressbestendig
•    Je krijgt energie van het oplossen van problemen en complexe vraagstukken in een snel en gedreven team van experts
•    Je bent nieuwsgierig en hebt interesse in de verduurzaming van onze maatschappij. Weet je nog niet veel van zonnepanelen of warmtepompen? Geen probleem. Wij zorgen dat je alle kennis kunt opdoen die je nodig hebt
•    Je bent een kei in communiceren, weet goed in te spelen op je gesprekspartner en je bent goed in Nederlands (in woord en geschrift)
•    Je leert snel en hebt ervaring met het werken en schakelen tussen verschillende IT-systemen

Je bent verantwoordelijk voor

•    Klantcommunicatie: je staat klanten en collega's bij onze externe partner te woord en helpt hen met vragen 
•    Je onderzoekt storingen aan de producten en zorgt dat ze zo snel mogelijk worden opgelost: de ene keer kunt je dat op afstand doen, en de andere keer schakel je hier een monteur voor in
•    Klanten komen bij jou terecht met klachten en vragen;  jij biedt een luisterend oor en gaat op zoek naar een oplossing. Hierbij behandel jij de case van a tot z en blijf je scherp op verbeterpunten

Dit worden je collega's

Je bent onderdeel van de Duurzaam Wonen Scale Up: hét team binnen Eneco dat de energietransitie versnelt door het aanbieden van (hybride) warmtepompen. Het team bestaat uit 5 Customer Support Agents, een team externe collega's en een teamlead. Daarnaast werk je samen met onder andere de sales en operations afdelingen en schakel je ook met monteurs om te zorgen dat onze klant snel en efficiënt geholpen worden.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €30.000 en €35.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 3.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen
Samen naar klimaatneutraal

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat. 

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Merel Laroy onze Hoofd Marketing & Klantenservice Eneco Duurzaam Wonen, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06 - 30 833 505.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter Rkia Cherradi via 06-11508336.

Niet de baan gevonden die je zocht?

Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures
Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.