Expert Lead Customer Intelligence

Solliciteer direct
  • Visie, beleid en kaders ontwikkelen voor Customer Intelligence en leidinggeven
  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van 13 customer intelligence experts
  • Het team stimuleren om vanuit data onze klantprocessen te optimaliseren
  • Visie, beleid en kaders ontwikkelen voor Customer Intelligence en leidinggeven
  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van 13 customer intelligence experts
  • Het team stimuleren om vanuit data onze klantprocessen te optimaliseren

Waarom kiezen voor Eneco

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Wij als Eneco Customer Care zijn succesvol door samen de excellente klantbeleving waar te maken en waarde toe te voegen in elk klantcontact. Vanuit de Data & Proces expertise dragen wij bij aan deze excellente klantbediening door het aanbieden van relevante inzichten om fact-based besluiten te nemen. En met deze inzichten bij te dragen aan excellente klantbediening door het optimaliseren en het innoveren van klantprocessen.

Dit ga je doen

Vanuit coachend leiderschap het team de volgende stappen laten zetten en daarmee een sterk team neerzetten.

Als Expert Lead Customer Intelligence ben je de vakspecialist binnen de discipline business intelligence en data experts. Als geen ander weet jij hoe data organisaties kan helpen in het verbeteren van resultaten. Ook ken jij het belang van data binnen organisaties om klantgedreven en kostenefficiënte processen te realiseren, goed voor klant en Eneco. Binnen de matrix organisatie vorm je met de expertiseteams een visie op hoe de expertisegebieden maximale waarde leveren aan Customer Care. 

Met 13 enthousiaste, gedreven en hoogopgeleide experts binnen de twee expertises is elke dag een feest én een uitdaging. Elke dag is er een expert die door een idee, een project, of analyse waarde heeft toegevoegd voor de klant en Eneco. Als Expert Lead faciliteer je het succes van de experts. Dit doe je door hen te helpen groeien in hun persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Hierbij word je geholpen door de uitgebreide trainingscatalogus die Eneco haar medewerkers aanbiedt. Hier is jouw rol coachend en faciliterend, zodat de experts binnen je team zijn/haar expertise nog beter kan uitoefenen. Tenslotte zorg je met jouw kennis en kunde voor de optimale teamsamenstelling om de gewenste resultaten te behalen.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

 Daarnaast is ook het volgende belangrijk:

  • HBO + werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met Business Intelligence;
  • Leidinggevende ervaring gericht op faciliterend en coachend leiderschap;
  • Je bent vertrouwd met de diverse leiderschapsstijlen en weet in welke situaties je met welke stijl het meest succesvol bent;
  • Visie op het gebied van Business Intelligence, Data & Analytics binnen de context van een Contact Center;
  • Analytisch en communicatief sterk en ervaren in stakeholdermanagement;
  • Inspiratiekracht: jij hebt het vermogen om mensen in beweging krijgen;
  • Hoog adaptief vermogen waarmee je in staat bent verschillende stakeholders met verschillende achtergronden met je mee te krijgen. 

Je bent verantwoordelijk voor

  • Het coachen, begeleiden en faciliteren van medewerkers in hun persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en groei. Je span of support is 13 FTE;
  • De HR verantwoordelijkheid voor 13 experts, denk hierbij aan het voeren van verzuimgesprekken en het dossierbeheer, het borgen van de performance cyclus en andere voorkomende HR gerelateerde werkzaamheden;
  • Het team naar het niveau van high performance tillen door continue in te zetten op verbetering, zelfontplooiing en ontwikkeling;
  • Situationeel leidinggeven naar het niveau van de experts; 
  • Het stellen van een visie en duidelijke kaders vanuit je expertisegebied en het handhaven hiervan;
  • Het inbrengen van een externe marktfocus op het expertisegebied;
  • Het proactief geven van feedback en zorg dragen voor kennisdeling;
  • Het zorgen voor een kwantitatief en kwalitatief optimaal bezet high performanceteam en doet verbetervoorstellen om dit te realiseren;
  • Op inspirerende wijze uitdragen en borgen van de visie op je expertise gebied binnen Customer Care én Value Stream.

Dit worden je collega's

In een team met enthousiaste collega's die allen voor een excellentie klantervaring gaan.

Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Binnen Customer Care doen we dit met experts van verschillende disciplines zoals Workforce Management, Proces Experts, Learning Experts en Functioneel Beheerders. Gezamenlijk streven wij naar het behalen uit maximale waarde uit elk klantcontact, goed voor de klant en Eneco.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €61.000 en €87.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen
Samen naar klimaatneutraal

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat. 

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Irene Aartsen onze Manager Customer Care beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-28105133. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-11351287 of mail je naar [email protected]
 
Een online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Roshni Bechan

Niet de baan gevonden die je zocht?

Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures
Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.