Functioneel Beheerder Backoffice

Als Functioneel Beheerder ben je vooral bezig met het beheren van de diverse applicaties in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, doorgronden, testen, koppelen en vooral proactief en flexibel omgaan met de verschillende applicaties.

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de organisatie werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren. In deze rol moet je de werking van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren. Partijen variëren van de IT organisatie, Commerciële organisatie maar zeker ook de Operationele gebruikers organisatie.

De functioneel beheerder houdt zich bezig met het door ontwikkelen van onze applicaties. Je denkt proactief mee, bedenkt nieuwe oplossingen samen met de rest van het team en draagt bij aan een prettige samenwerking.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het beheer van in de eerste plaats MVS & Outsystems;

• Het kennen van het effect van (systeem) productaanpassingen op onze klanten en collega's bij de Backoffice;

• Het adviseren bij nieuwe proceswijzigingen.

• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega's en je zal aansluiten in die rol bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;

• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring;

• Je bezit operationeel inzicht in business, kennis van de belevingswereld binnen de Backoffice organisatie;

• Je hebt affiniteit en ervaring met Customer Care omgevingen en - systemen;

• Je bent ondernemend en zelfstandig en kunt flexibel zijn in een "agile" verbeterteam;

• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan;

• Je kunt goed samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat.

• Het beheer van in de eerste plaats MVS & Outsystems;
• Het kennen van het effect van (systeem) productaanpassingen op onze klanten en collega's bij de Backoffice;
• Het adviseren bij nieuwe proceswijzigingen.
• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega's en je zal aansluiten in die rol bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening

In een 'agile' werkend business team dat bruist van de ambitie!

Het resultaatteam Facturering werkt binnen de Backoffice nauw samen met 2 andere resultaatteams Marktfacilitering en Energy as a Service. Binnen het team is expertise aanwezig op het gebied van data analyse, functioneel beheer en specialistische proceskennis. Daarnaast zijn er binnen het expertisegebied Facturering nog 2 operationele teams actief die o.a. zorgen voor de operationele uitvoering van klantprocessen door klantverzoeken die niet door het call center behandeld kunnen worden administratief voor de klant in orde te brengen, maar ook controles uitvoeren op de juistheid, tijdigheid en volledigheid van onze nota's.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.