Gesprekcoach

Als gesprekscoach ben je inzetbaar voor diverse teams voor zowel de zakelijke markt als de consumenten markt. Jij bent een coach en trainer met ruime ervaring in klantcontactvaardigheden, op het gebied van zowel service als sales contacten en voice (call) en non-voice (mail/chat/social). Jij weet als geen ander wat er nodig is om klantgesprekken in een keer goed en naar volle tevredenheid van onze klanten te voeren en hoe je jouw coachees/ trainees hierin kunt coachen en trainen.

Kortom, je houdt je bezig met het intensief en creatief coachen van collega’s om ervoor te zorgen dat zij vooruitgang boeken in hun vermogen om de excellente klantervaring te bieden waardoor KPI’s worden behaald. Je werkt Agile en speelt in op de behoefte van de coachee. Je stimuleert (latente) behoeften binnen het team voor de doorontwikkeling van vaardigheden. Je rapporteert aan de Product Owner, Learning, Resultaatteams en operationele teams over de voortgang, jouw impact en behaalde successen.

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring in een soortgelijke rol;
• Je hebt ruime ervaring als coach/ trainer op het gebied van klantcontactvaardigheden; 
• Je hebt kennis van-, en kan verschillende coaching modellen toepassen;
• Je hebt ervaring in het werken bij een klantcontact center in zowel de zakelijke als consumenten markt;
• Je bent van nature nieuwsgierig naar drijfveren;
• Je bent in staat om in elke situatie feedback te geven en te ontvangen en anderen te motiveren;
• Planmatig werken in een agile omgeving is voor jou bekend terrein;
• Door middel van jouw energie en enthousiasme weet je het team te inspireren en een positieve sfeer te creëren waardoor resultaten behaald worden.

• Het samenwerken met jouw collega gesprekscoaches om de individuen en teams te coachen volgens een uniform coachplan;
• De doorontwikkeling van de kwaliteit van de klantcontactvaardigheden van het team en de individuele teamleden;
• Het bepalen waar je kan bijdragen door focus aan te brengen in jouw coaching en training.
• Impact leveren door gevraagd en ongevraagd advies te geven aan zowel de operationele als resultaat teamleden;
• Het geven (in samenwerking met het learning team) van inhoud aan het opstellen, uitvoeren en borgen van leerinterventies om de klantcontactvaardigheden van medewerkers te versterken en te ontwikkelen;
• Het deelnemen aan overleggen. Je signaleert, analyseert en adviseert het resultaatteam en het operationele team hoe de generieke resultaten vergroot kunnen worden;
• Het maken van een Plan van Aanpak (OGSM) voor de klantopdracht waar je de coachings en trainingen van verzorgt;
• Het inzichtelijk maken van de resultaten van de coachings (Kirkpatrick).

Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. Zo werk je in een team met proces experts, data experts en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt.

Onze kernwaarden zijn: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met jouw team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.