Klantexpert Zakelijk

Klant Contact Services

Junior, Medior

Eneco - Rotterdam

€31.000 - €45.000

32 - 40 uur

Solliciteer direct

Het waarmaken van de excellente klantbeleving
Meewerken aan het optimaliseren van de klantbeleving
Het borgen van alle administratieve processen

Het waarmaken van de excellente klantbeleving
Meewerken aan het optimaliseren van de klantbeleving
Het borgen van alle administratieve processen

Waarom kiezen voor Eneco

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco te maken met duurzame energiebronnen en manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen de wensen van onze klanten continue. De klant ziet energie als een service, en niet meer alleen als product. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, helpen we klanten met duurzaamheidsvraagstukken door verschillende vormen van klantcontact (online, email en telefoon). Zo kunnen we beter prioriteren, van elkaar leren, elkaar inspireren en samen het maximale uit Eneco halen.

Dit ga je doen

Je begint je dag met een daily stand up waar jullie als team inchecken en de dag afstemmen, gedurende de dag ben je bezig met het beantwoorden van klantvragen en duik je in uitzoekposten en verwerk je administratie.

Als Klantexpert Zakelijk maak je de excellente klantbeleving voor Enecoklanten waar en creëer je op die manier toegevoegde waarde. Je stelt de klant altijd centraal en beantwoordt op basis van brede expertise klantvragen en ben je grotendeels verantwoordelijk voor de mutaties die voortkomen uit de klantreis. De focus ligt op de klantreis en het teamresultaat staat boven het individueel resultaat.

Gaat dit over jou?

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur;
Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring;
Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
Je bent klant- en servicegericht: De Klantexpert kijkt niet naar onmogelijkheden, maar naar mogelijkheden en is in staat buiten de kaders om te denken;
Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig volgens het first time right principe.

Je bent verantwoordelijk voor

Het zorgdragen voor een tevreden klant op basis van een excellente dienstverlening en een foutloze administratieve afhandeling;
Het zelfstandig beantwoorden en afhandelen van de niet complexe klantvragen;
Het zelfstandig verrichten van diverse uitvoerende werkzaamheden zoals correspondentie, administratieve afhandeling en mutaties;
Het snel opbouwen van een intern netwerk waardoor je makkelijk schakelt met verschillende afdelingen;
Het continu leren en ontwikkelen van je eigen kennis, vaardigheden en competenties.

Dit worden je collega's

Bij een afdeling die altijd in beweging is!

Binnen Customer Care- Zakelijk werken de afdelingen Sales en Klantbeheer nauw met elkaar samen om te zorgen voor de optimale klantbeleving. Een open, transparante werkomgeving is hiervoor een vereiste. Het team bestaat uit enthousiaste, gemotiveerde mensen die altijd bereid zijn om elkaar te helpen. Er wordt gelachen maar ook hard gewerkt, onze klanten staan op de eerste plaats.

Je komt te werken bij team Key, 1 van de 6 operationele teams binnen Zakelijk. Je werkt nauw samen met het resultaatteam waardoor er voortdurend contact is over zaken als planning en klantprocessen waardoor jullie samen de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Het team bestaat op het moment uit ongeveer 5 zeer ervaren collega's. Er wordt gewerkt volgens de agile werkwijze waardoor we een continue feedbackloop hebben binnen het team en van het team naar de stakeholders. Je werkt ook samen met een Teamcoach die jullie helpt in de samenwerking en waarmee je je persoonlijke ontwikkeling bespreekt.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €31.000 en €45.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature? Sylvia Eiras González, onze Teamcoach, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-2463 6834. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruitment Assistant, Roshni Bechan via 06-1135 1287.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Stuur een e-mail

Niet de baan gevonden die je zocht?

Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.

Klantexpert Zakelijk

Solliciteer op deze vacature