Klantsupporter bij Eneco Zakelijk (SME)

Solliciteren
Solliciteren Klantsupporter bij Eneco Zakelijk (SME)
Solliciteren
33.000 - 45.000 euro bruto per jaar
32 uur|36 uur|38 uur|40 uur
Customer Care
Medior
296 views | 15 keer gesolliciteerd

Wat ga je doen?

Als klantsupporter draag je zorg voor een klantportfolio van ongeveer 700 SME klanten. Je beheert de contracten van jouw klanten; van het facturabel maken en verwerken van mutaties tot het voeren van debiteurenbeheer gesprekken. Je benadert jouw klanten proactief en creatief. In nauwe samenwerking met de klantmanager zorg je ervoor dat jullie klanten je weten te vinden en dat jij je branche en jouw klanten leert kennen zodat jij advies op maat kan geven op alle klantvragen.
Je bent trots op de missie van Eneco: “duurzame energie voor iedereen” en kent de producten en diensten die ons en onze klanten helpen deze missie te bereiken. Je vindt het leuk om hierover het gesprek aan te gaan met je klanten, een klik te maken en hen hierin te adviseren.
Omdat je klant- & resultaatgericht bent is het voor jou geen probleem om alle vragen in 1 klantgesprek goed EN naar tevredenheid te beantwoorden: FTR en KOTV zijn afkortingen die voor jou vanzelfsprekend zijn. 
Welkom in de nieuwe wereld!

Bij Eneco heten we je welkom in de nieuwe wereld: het werken in zelfsturende brancheteams. Om onze klanten zoveel mogelijk maatwerk te bieden, werken we in gespecialiseerde, zelfsturende brancheteams. We werken vanuit een agile mindset, wat inhoudt dat jij samen met je team verantwoordelijk bent voor het behalen van je targets en SLA’s. Klantgerichtheid, samenwerken, feedback geven, continue leren en verbeteren zijn een voorwaarde voor succes en dus belangrijke eigenschappen om te hebben. Hierbij word je begeleid door een teamcoach.

Ook zorgen we ervoor dat je als nieuwe collega een inwerktraject krijgt op processen & systemen onder begeleiding van een kenniscoach.

Je bent verantwoordelijk voor

  • Het zelfstandig bedienen van je eigen klantportefeuille, denk hierbij aan een zorgvuldige planning om zo je klanten optimaal te bedienen;
  • Het voeren van Inbound klantgesprekken;
  • Het outbound benaderen van je klanten voor campagnes met een servicegerichte of insteek, pro-actief informeren over voortgang van mutatieverzoeken en herinneren van klanten aan het voldoen van hun betalingsverplichtingen;
  • Het verzamelen, verwerken en controleren van contractgegevens; hiervoor de benodigde contacten met de klant en klantmanager onderhouden;
  • Het administratief opvolgen van je gesprekken in ons systeem Umax (Microsoft Dynamics), zodat de klant tijdig en correct gefactureerd wordt;
  • Beheersing kwaliteit en volledigheid gegevens in UMAX.
  • Het signaleren van knelpunten binnen de processen en het aandragen van verbeter ideeën;
  • Schakelen met diverse interne afdelingen waaronder Sales en Creditmanagement

Wat breng je mee?

In de rol van klantsupporter doen wij een groot beroep op je verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast is het belangrijk dat je snel kan schakelen, zeer dienstverlenend en pro-actief bent. Omdat je een klantportefeuille van 500 klanten beheert is het belangrijk dat je nauwkeurig en geordend werkt en goed prioriteiten kan stellen. Tot slot is het belangrijk dat je leergierig bent en over een positieve instelling beschikt. Naast deze competenties is het volgende belangrijk:

  • Minimaal een diploma op MBO-4/HAVO of een HBO propedeuse;
  • Minimaal een jaar ervaring op een klantenservice/ administratieve functie, bij voorkeur met zakelijke klanten;
  • Je bent resultaatgericht & probleemoplossend;
  • Je hebt ervaring met het werken met targets en vindt dit uitdagend;
  • Je werkt graag in een team, leert elkaars kracht kennen en deze goed in te zetten;
  • Interesse in de energiemarkt, kennis van de markt is een pre.

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens “het nieuwe werken”, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.
We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Bij start in deze rol wordt je ingedeeld in schaal 5. Verder ontvang je een reiskostenvergoeding op basis van de volledige kosten van het openbaar vervoer, tot maximaal 60 kilometer vanaf Rotterdam-Alexander. Als je samen met je team ver boven je target scoort kun je hier VVV bonnen voor ontvangen! Daarnaast bieden we je ondersteuning en coaching op het gebied van kennis, en gespreksvaardigheden evenals persoonlijke ontwikkeling.
;

Wat biedt Eneco als werkgever?

Dé plek om het verschil te maken in de energietransitie

Fijne werkomgeving met ruimte voor ondernemerschap en ontwikkeling

Goede en moderne arbeidsvoorwaarden

Interesse?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Paul Dwarshuis, Manager Brancheteams (06-10675231) of Randy Harmsen, Expertlead Learning & Coaching (06-43227804). Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Senior Recruiter Carolien van Seters - van Bokkum, via 06-18280086.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een employment screening en een online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging van sollicitatie

Selectiegesprekken

Online assessment

Referentie check

Contract aanbod

Lees meer