Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling

Vertaal jij onze visie op leren naar een slim leerontwerp dat aansluit bij de werkpraktijk van al onze 1.000 klant experts verspreid over Nederland, Europa en de wereld?

Als Learning Expert bij Eneco Customer Care, ben je verantwoordelijk om de visie op leren te vertalen naar een slimme leerlijn. Jij bepaalt de meest passende leerstrategieën, methodieken en technologieën. Samen met de Learning Supporters ontwikkel en implementeer je didactisch onderbouwde leerinterventies aansluitend bij het doel, de doelgroep, werkpraktijk & visie op leren. Je zorgt ervoor dat de aangeboden leerinterventies geëvalueerd worden, interpreteert deze en rapporteert de leeropbrengst aan Product Owner & Expert Lead.

Je bent verantwoordelijk voor het didactisch onderhouden van het leermateriaal en aansluiting van de performance supporting tools voor alle klant opdrachten die we kennen bij Eneco Customer Care (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk) en Credit Management.  

Het performanceniveau binnen Customer Care houd je goed in de gaten. Zie je dat deze onder norm dreigt te komen? Dan onderzoek je samen met de Learning Supporters en experts binnen het resultaatteam en bij onze partners of het nodig is de klant experts te faciliteren in groei en ontwikkeling. Gaat leren bijdragen aan verbetering van de performance? Je ondersteunt de Learning Supporters bij het aandragen van een gedegen advies naar de Product Owner.

Je werkt samen met collega’s vanuit verschillende expertise gebieden zoals proces & data experts. Je houdt affiniteit met de werkpraktijk door frequent aan te sluiten bij projecttrainingen bij de partners verspreid over Nederland, Europa & de wereld: draagt de door jouw ontworpen leerlijn voldoende bij aan het Customer Care resultaat?

Ten slotte neem je de lead binnen het Learning vakgebied bij grote features en transformatieprogramma’s binnen Eneco Customer Services.

Kortom, een veelzijdige functie waarbij klant-, mens- & resultaatgerichtheid samen komt!

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie.

• HBO/ WO werk/denkniveau in de richting van Onderwijskunde/ Opleidingskunde of een hieraan gerelateerde opleiding.
• Zeer ruime ervaring met het (laten) ontwikkelen van een leeroplossingen voor diverse doelgroepen en bekend met projectmatige werkzaamheden (minimaal 5 jaar).
• Ervaring met het leiden van verbeterprojecten.
• Onderzoekt systematisch problemen, werkt gestructureerd en zorgvuldig.
• Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en handelen. Je weet wat er speelt binnen de organisatie en kan verbanden leggen. Waarbij je beschikt over goede adviesvaardigheden.

• Het (her) ontwerpen van een slimme leerlijn voor alle klantopdrachten binnen Eneco Customer Care & Creditmanagement aansluitend bij de doelstellingen, doelgroep & visie op leren
• Evalueren of de ontworpen leerlijnen en bijbehorende leerinterventies het gewenste resultaten oplevert
• Vakinhoudelijk begeleiden van de Learning Supporters (6 FTE)
• Adviseur binnen het learning vakgebied voor de Product Owners

Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Zo werk je in een team met proces experts, data experts en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: samen, focus, transparantie, feedback geven en verbeteren.

Je valt onder het expertise team Learning & Quality. Dit team bestaat uit Learning Experts, Learning Supporters, Content Specialisten, Quality Coördinatoren en Gesprekscoaches. Met elkaar faciliteren jullie alle klant experts in hun ontwikkeling.

Je werkt in een dynamisch resultaatteam voor 1 of meerdere klant opdrachten. De klant opdrachten die we kennen zijn: Service, Sales, Sustainable Living & Zakelijk. Het resultaatteam bestaat uit andere experts zoals je collega's vanuit het team Learning & Quality. Maar ook experts vanuit andere teams, zoals: proces & data experts, business analisten, trafficers.

Je werkt een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.