Manager HR Services

Als Manager HR Services ben je eindverantwoordelijk voor een betrouwbare, klantgerichte, compliant en toekomstbestendige HR-dienstverlening voor medewerkers en managers van Eneco. Je stapt in op een kantelpunt met een belangrijke veranderopdracht.

Samen met je team zorg je voor een excellente personeels- en salarisadministratie. Tegelijkertijd bouw je verder aan de professionalisering en strategische waarde van HR in het algemeen en HR Services 2.0 in het bijzonder. Dat doe je door verdere digitalisering, processtandaardisatie, datagedreven besluitvorming en vernieuwing van de employee experience.

Met HR Services 2.0 zetten we de volgende stap in de professionalisering van onze dienstverlening. De focus ligt op verdere standaardisatie van processen, een heldere verdeling van verantwoordelijkheden, hogere datakwaliteit en een sterkere regierol vanuit HR Services. Daarnaast investeren we in digitalisering, self-service en automatisering, zodat medewerkers en leidinggevenden sneller en eenvoudiger worden geholpen.

Een belangrijk onderdeel van deze ontwikkeling is de verdere groei en professionalisering van het HR Services-team. Eigenaarschap, specialistische expertise, procesverbetering en stakeholdermanagement krijgen hierin een grotere rol. Als Manager HR Services geef je richting aan de ontwikkeling van de organisatie en de medewerkers. Je verbindt teams en versterkt de samenwerking met stakeholders binnen en buiten HR.

Daarmee bouwen we aan een toekomstbestendige HR Services-organisatie die verschuift van operationele aansturing en procesborging naar proactieve regie op dienstverlening, continue verbetering en toekomstige klantbehoeften.

De rol vraagt een leider die rust en betrouwbaarheid brengt in kritische HR-basisprocessen, maar tegelijkertijd vernieuwing versnelt, problemen oplost en silo’s doorbreekt. Je combineert mensgerichte dienstverlening met scherpte op control en compliance. Ook geef je richting aan de verandering naar werken vanuit waardeketens en verdere digitalisering.

In deze functie werk je aan drie centrale resultaten:

• HR Services draait stabiel en voorspelbaar. HR Services is de ruggengraat en daarmee de basis voor de HR-organisatie. De operatie staat als een huis en incidenten worden snel en goed opgelost. Je brengt structuur en professionaliteit in het werk, verbindt afdelingen en belangen, geeft duidelijkheid en zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie excellent loopt.
• Medewerkers ervaren een zorgeloze dienstverlening. Je past het perspectief van de medewerker toe op alle momenten in de employee journey. Daardoor nemen problemen en irritaties in de dienstverlening af en positieve contactmomenten toe.
• Data en AI zijn volledig geïntegreerd in de manier van werken. Je volgt relevante externe ontwikkelingen en vertaalt de impact van AI naar de processen, functies en dienstverlening van HR Services. Je voert actief regie op de samenwerking tussen HR Services, HR in Business, expertisecentra, Finance, Tech en externe leveranciers, zodat processen van begin tot eind effectief functioneren.

Je bent energiek, veerkrachtig en gedreven door de maatschappelijke opgave van Eneco. Je beschikt over uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en communicatie en bouwt gemakkelijk een intern en extern netwerk op. Je bewaart het overzicht en blijft kalm in complexe situaties met hoge druk. Daarbij verbind je je met andere leiders binnen waardeketens, bedrijfsonderdelen en stafafdelingen vanuit een echte One Eneco-gedachte.

• Je hebt een academische opleiding en minimaal zes jaar ervaring in een eindverantwoordelijke HR-positie of een vergelijkbaar functiegebied, zoals customer operations, shared services of leiderschap binnen data en analytics.
• Je hebt voldoende affiniteit met of expertise op het gebied van HR-beleid, HR Technology, Data & Analytics, Process Excellence, Operational Excellence en AI om de strategische ambities van Eneco te realiseren.
• Ervaring met moderne Enterprise Service Management-platformen zoals SAP SuccessFactors en ServiceNow is een sterke pre. Je hebt bij voorkeur ook kennis van workflowautomatisering, kennismanagement, self-service en AI-toepassingen.
• Je hebt strategisch inzicht om beleid te ontwikkelen voor HR Services en HR als geheel. Je stimuleert eigenaarschap over de volledige employee journey en doorbreekt functionele silo’s tussen HR, Finance, Tech en leveranciers.
• Je bent analytisch, gestructureerd en proactief en beschikt over een hoog leervermogen. Je hebt aantoonbare ervaring met datagedreven besluitvorming, KPI-sturing en het vertalen van data-inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je bent een stevige gesprekspartner voor het senior management van Eneco. Je bent in staat transformaties te leiden en beschikt over de daadkracht om veranderingen te realiseren.
• Je bent besluitvaardig en handelt op basis van data en het belang van Eneco als geheel. Je toont lef, vraagt en geeft feedback en streeft continu naar verdere verbetering.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is noodzakelijk om succesvol in deze rol te zijn. 

In je leiderschap herken je de waarden van Eneco:

• De energietransitie versnellen: je zet een inspirerende visie neer, brengt externe ontwikkelingen naar binnen, omarmt verandering en geeft het team ruimte.
• Resultaten leveren: je werkt samen aan gemeenschappelijke doelen, neemt snel besluiten op basis van feiten en stuurt op resultaten en prestaties.
• Elkaar succesvol maken: je bouwt verbonden en inclusieve teams, motiveert mensen om zich te ontwikkelen en te leren en toont authenticiteit en betrouwbaarheid.

Ook als je niet aan alle functie-eisen voldoet, maar denkt dat deze rol goed bij jou past, nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

• De continuïteit van de HR-dienstverlening aan alle medewerkers en leidinggevenden van Eneco, inclusief relevante HR-systemen, payroll en compliance.
• People Services: de uitvoering van alle HR-administratie, ondersteuning van medewerkers en leidinggevenden bij complexe HR-vraagstukken, verbetering van de employee experience en bewaking van de kwaliteit van de HR-dienstverlening.
• Payroll: een tijdige, correcte en conforme salarisverwerking en beheersing van payrollgerelateerde risico’s.
• Het ontwerpen, standaardiseren en continu verbeteren van HR-processen van begin tot eind binnen Eneco.
• Het leveren van betrouwbare HR-data, rapportages en inzichten en het optimaal ondersteunen en verder ontwikkelen van de HR-systemen die door HR Services worden gebruikt.
• HR Services België: het leveren en coördineren van kwalitatieve en efficiënte HR-dienstverlening voor medewerkers en leidinggevenden binnen Eneco België, in lijn met lokale wet- en regelgeving en het HR-beleid.
• Actieve regie op de samenwerking tussen HR Services, HR in Business, expertisecentra, Finance, Tech en externe leveranciers.

Als lid van het MT HR ben je daarnaast:

• Medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van de HR-strategie en het HR-budget.
• Verantwoordelijk voor HR Controls, J-SOX en privacy governance binnen HR.
• Budgethouder voor relevante HR-systemen en strategische HR-contracten.
• Medeverantwoordelijk voor actief contract-, leveranciers- en risicomanagement van relevante HR-systemen en HR-dienstverleners, inclusief prestatiesturing van leveranciers en implementatiepartners.
• Privacy Officer voor HR en verantwoordelijk voor naleving van privacyrichtlijnen binnen HR-processen, systemen en data.
• In deze functie stuur je onder meer op:
• Servicekwaliteit, waaronder realisatie van dienstverleningsovereenkomsten, oplossingen bij het eerste contact, klanttevredenheid, klachten en escalaties.
• Operationele excellentie, waaronder ticketvolume, doorlooptijden, in één keer goed, payrollfouten, correcties, achterstanden en piekbelasting.
• Digitalisering, waaronder gebruik van self-service en de kennisbank, afhandeling door chatbots en AI, vermindering van handmatige transacties en de automatiseringsroadmap.
• Compliance en controls, waaronder AVG, payrollcontroles, auditbevindingen, compliance rond gelijke beloning, autorisaties, logging en tijdige beleidsaanpassingen.
• Team en ontwikkeling, waaronder medewerkersbetrokkenheid, werkdruk, ontwikkeling en verbetercapaciteit.

Je rapporteert aan de Directeur Communicatie, HR & Facilities en maakt deel uit van het MT HR. Je werkt structureel samen met HR Business Partners, Employee Experience, Transformation, Strategy & Analytics, Talent Acquisition, Finance en Group Control, IT en Tech, Legal en Privacy en externe leveranciers op het gebied van payroll en HR-IT.

Je geeft leiding aan het HR Services-team, bestaande uit:

• HR Services Nederland: 8,4 FTE.
• HR Services België: 5 FTE.

Voor HR Services België loopt de hiërarchische rapportagelijn via de Manager HR Services België. Andere managers binnen HR en Facilities sturen functioneel op deelportefeuilles van de Manager HR Services België.

De standplaats van deze functie is Rotterdam.