Medewerker Account Support

Als Account Supporter/ Junior relatiemanager ben je de schakel tussen (groot)zakelijke warmte & koeling klanten en Eneco. Denk hierbij aan Woningcorporaties, gemeentes, VVE’s en bedrijven. Je zorgt voor een soepele communicatie en ondersteuning om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Je zult werkzaam zijn binnen de warmteketen van Eneco. Je doet deze werkzaamheden in nauwe samenwerking met de verschillende afdelingen binnen en buiten Eneco, denk aan facturatie, technische dienst en engineers. Je gaat aan de slag in een klein professioneel team van specialisten. Je benut de kennis en ervaring die aanwezig is in het team om je werkzaamheden tot een goed einde te brengen. 

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt interesse in de techniek van een warmtenet of warmte-opwekinstallatie. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Snel tot de kern komen, verbindingen kunnen leggen en pragmatisme in aanpak zijn hierbij key competenties.

Verder:

• Een HBO-opleiding
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Denkt in praktische mogelijkheden en pragmatische oplossingen
• Gewend om zelfstandig te werken
• Staat stevig in je schoenen en je bent bestand tegen operationele druk

• Het beantwoorden van vragen en verzoeken van grootzakelijke klanten, zoals vragen over tarieven, aansluitingen, het verschaffen van inzichtdiensten, etc. 
• Het bieden van passende oplossingen voor klantvragen.
• Zorgdragen voor een positieve klantbeleving en klanttevredenheid.
• Vroegtijdig signaleren van problemen bij klanten en samenwerken met verschillende interne teams om klantbehoeften effectief aan te pakken.

Je maakt onderdeel uit van de Business Unit Business Development Heat, afdeling Warmte en Koeling Grootzakelijk. Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.