Medewerker Functioneel Beheer

Klant Contact Services

0-1 jaar/year, 1-3 jaar/years

Eneco - Rotterdam

€42.000 - €60.000

32 - 40 uur

Solliciteer direct

Beheer de meest innovatieve applicaties die Eneco gebruikt
Je komt in een hecht team dat goed samenwerkt
Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Wij als Eneco Customer Care zijn succesvol door samen de excellente klantbeleving waar te maken en waarde toe te voegen in elk klantcontact. Vanuit Proces expertise dragen wij bij aan deze excellente klantbediening door het aanbieden van relevante inzichten om fact-based besluiten te nemen. En met deze inzichten bij te dragen aan excellente klantbediening door het optimaliseren en het innoveren van klantprocessen.

Dit ga je doen

Als Medewerker Functioneel Beheer vertegenwoordig je de business en behartig je de belangen van gebruikers met het doel de afdelingsresultaten te bereiken. Bij Customer Services werken we met veel verschillende systemen en applicaties die aan veel veranderingen onderhevig zijn. De Medewerker Functioneel Beheer zorgt ervoor dat we hier maximaal rendement uit halen. De belangrijkste systemen waar Functioneel beheer verantwoordelijk voor is, zijn Pureconnect / Genesys Cloud, Verint en CRM 365.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Je bent pro-actief en verzamelt de meningen en wensen van onze stakeholders. Wanneer je iets nieuws ontwerpt of een aanpassing wilt deel je dit met je team om gezamenlijk tot de beste oplossing te komen. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

Je hebt minimaal een afgeronde MBO4- opleiding
Je hebt affiniteit met IT en processen
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
Je kunt zelfstandig opereren en neemt de tijd neemt om kennis en ervaring te delen met je eigen team.

Je bent verantwoordelijk voor

Het analyseren en melden van incidenten vanuit de Business
Het ondersteunen van gebruikers bij het dagelijkse gebruik van de informatiesystemen (o.a. actualiseren van de gebruikersdocumentatie, vraagbaak zijn voor gebruikers, tweedelijns ondersteuning en verzorgen van gebruikersopleidingen)
Het coördineren van activiteiten rondom wijzigingen in bestaande applicaties en implementatie van nieuwe of gewijzigde functionaliteit, inclusief acceptatie door de gebruikers
Informatie aanleveren voor besluiten
Changes opstellen voor procesverbeteringen binnen gehele keten
Verzorgen van de functionele inrichting
Je draait mee in wacht- en waakdiensten waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor storingen.

Dit worden je collega's

Je komt te werken in een enthousiast team met motiverende collega's!

Binnen Customer Care zijn we constant op zoek naar de beste manier om onze klanten te bedienen. Dit betekent dat we ook steeds opnieuw veranderingen en verbeteringen doorvoeren. Als onderdeel van het Functioneel Beheer team merk je dan ook dat er steeds wijzigingen zijn in bestaande systemen of systemen worden vervangen. Je bent dus iedere dag bezig om te bepalen of de oplossing van vandaag en morgen voldoet aan de eisen van de business en onze klanten. Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Bruto jaarsalaris tussen de €42.000 en €60.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling, voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Eline Groenveld, onze Expert Lead Processen en Systemen, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-24344855.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Roshni Bechan

+31611351287

Stuur een e-mail

Niet de baan gevonden die je zocht?

Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven.
Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.

Medewerker Functioneel Beheer

Solliciteer op deze vacature