Partnermanager Customer Care

Solliciteer direct
  • Je bent dé verbinder die het resultaat aanjaagt
  • Je opereert zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau.
  • Je houdt van veranderingen en probeert dagelijks het beste eruit te halen
  • Je bent dé verbinder die het resultaat aanjaagt
  • Je opereert zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau.
  • Je houdt van veranderingen en probeert dagelijks het beste eruit te halen

Waarom kiezen voor Eneco

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Dit ga je doen

Als partnermanager voer je regie op de operationele performance van de outsource partners van Customer Care.

Binnen het Partnermanagement team zie je toe op de samenwerking met de partners, deze zijn verspreid over verschillende sites in Nederland en in het buitenland. Je zorgt dat het ze aan niks ontbreekt om de gewenste performance te realiseren. Zowel naar de outsource partner als de interne stakeholders binnen de diverse resultaatteams van Eneco Customer Care rapporteer jij over de performance en werk je elke dag mee aan verbetering. Tevens ben jij het eerste escalatiekanaal voor de overige expertisegebieden binnen Eneco Customer Care in de samenwerking met de outsourcepartners.

Gaat dit over jou?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring bij voorkeur opgedaan in een Customer care omgeving en/of met outsourcing;
  • Je werkt binnen operationele kaders;
  • Je bent analytisch ingesteld;
  • Je werkt secuur;
  • Je bent een verbinder en resultaat gedreven;
  • Je denkt en handelt ketenbreed, je bent communicatief vaardig en hebt ervaring met stakeholdermanagement.

Je bent verantwoordelijk voor

  • Je stuurt samen met het verantwoordelijke expertise gebied op de belangrijkste KPI's waar onze partners op beoordeeld worden; KTV, FTR, AHT, Cross & Upsell, Compliance en leverbelofte;
  • Je signaleert verbetermogelijkheden voor de optimalisatie deze KPI's, ontwikkelt verbetervoorstellen, ondersteund bij de implementatie en ziet toe op een correcte uitvoering;
  • Je bewaakt de visie en doelen (OGSM) van Customer Care en draagt deze uit bij de partners, tevens ben je Host van de Monthly Business Reviews met de partners
  • Je onderhoudt actief interne en externe contacten op operationeel en tactisch niveau in het kader van stakeholder management intern én bij de outsource partners van Customer Care; 
  • Je ziet toe op een uniform beleid en werkwijze over alle outsourcepartners van Customer Care in lijn met contractuele afspraken. 

Dit worden je collega's

Je bent onderdeel van het Partnermanagement team dat onderdeel is van Eneco Customer Care. Binnen Eneco werken we agile; in zowel zelfstandige als multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zo kunnen we snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Je bent regelmatig op locatie bij een van de partners zowel in Nederland als in het buitenland.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €52.000 en €74.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

FlexBudget bovenop je
brutosalaris

Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken, thuis of op kantoor

Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen
Samen naar klimaatneutraal

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat. 

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het verder

Meer weten over deze functie?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Sergio Scheuer onze Expert Lead WFM & Partnermanagement beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-15947640. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar [email protected]
 
Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Vragen over de sollicitatieprocedure

Neem gerust contact op met onze recruiter:

Niet de baan gevonden die je zocht?

Activeer jouw Job Alert en ontvang de nieuwste vacatures
Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.