Proces Expert Customer Care

Als Proces Expert ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en klantsystemen binnen onze afdeling Customer Care. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Je bent op de hoogte van de huidige - en toekomstige ontwikkelingen op ons vakgebied én je weet dit te vertalen naar concrete plannen waarmee we direct impact mee kunnen maken. Jij bent in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over HBO werk en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring; 
• Je hebt affiniteit met procesmanagement;
• Ervaring met de Lean methodiek is een pre;
• Je bent proactief en analytisch sterk, met een grote mate van zelfstandigheid;
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties;
• Je kunt goed samenwerken en overtuigen; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie;
• Je beschikt over een commercieel gedreven- en Agile mindset.

• Het klantgericht optimaliseren van onze processen waarin je een optimum vindt binnen de driehoek; Klant, budget en commercieel succes;
• Het in control raken en blijven op de processen met hierin acht nemende het compliance en business belang;
• Het beheer van de processen: Jij borgt dat we leren van onze fouten, proceswijzigingen documenteren en "Continuous Improvement" een prominente rol heeft op de afdeling;
• Het aansluiten bij de diverse (Customer Care overstijgende) projecten, innovaties en incidenten;
• Het proactief adviseren van Product Owners en MT.

In een dynamische en open organisatie die bruist van de energie!

De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. De afdeling heeft meerdere expertise zoals Procesmanagement, Business Improvement, Compliance, Data, Workforce Management en Functioneel Beheer. Vanuit multidisciplinaire teams werkt men samen met de andere expertises binnen Customer Care aan de excellente klantbeleving. We doen dit in een open organisatie die bruist van de energie en die geen uitdaging uit de weg gaat. Innovatie en hart voor de klant gaan hand in hand; Van Speech Analytics, tot Process Mining, tot een Digitale Assistent als je Eneco belt, samen blijven wij innoveren ten gunste van de klant!