Proces Expert

Als Proces Expert ben je vooral bezig met het inrichten, beheren en verbeteren van de diverse procesketens en onderliggende applicaties in de ruimste zin van het woord: Je werkt hierbij regelmatig samen met onze Business Technology organisatie, door het opstellen van requirements en changes en het testen en accepteren van nieuw opgeleverde functionaliteiten. Je zorgt voor monitoring van de correcte werking van de leveringsketens en de datakwaliteit hierin. Daarnaast neem je initiatief en pak je de regie bij het oplossen van incidenten en verstoringen,

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de organisatie werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren. Je moet de werking en samenhang van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.

De proces expert houdt zich bezig met het door ontwikkelen van onze procesketens en onderliggende applicaties. Je denkt proactief mee, bedenkt nieuwe oplossingen samen met de rest van het team en draagt bij aan een prettige samenwerking.

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en aansluitende werkervaring
• Operationeel inzicht in business, kennis van de belevingswereld binnen de Back Office organisatie.
• Affiniteit en ervaring met CS omgevingen en – systemen
• Je bent ondernemend en zelfstandig en kunt flexibel zijn in een “agile” verbeterteam
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan.
• Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht, waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat.

• Het beheer van processen en leveringsketens in relatie tot de onderliggende systemen en applicaties (o.a. MS Dynamics en MS Navision);
• Het kennen van het effect van (systeem/) productaanpassingen op onze klanten en collega’s bij de Customer Service;
• Het adviseren bij nieuwe proceswijzigingen;
• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega’s. Je zal in die rol aansluiten bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening.

Je komt te werken in een gemotiveerd team, dat zich richt op een excellente klantbeleving. waarbij nadenken over efficiënte oplossingen en het doen van verbetervoorstellen gestimuleerd wordt. Je draagt bij aan het creëren van jouw ideale werkomgeving, waarin je samen met je collega's werkt aan het optimaliseren van onze werkzaamheden en het bepalen van de doelstellingen.