Product Owner Customer Care

Als Product Owner Customer Care ben jij ervoor verantwoordelijk dat Customer Care zowel nu als in de toekomst optimaal gefaciliteerd is op het vlak van klantprocessen en systemen. Je benut de mogelijkheden van systemen en technieken optimaal, waarmee je een bijdrage levert aan belangrijke doelstellingen van Customer Care: digitalisering en een optimale klantbeleving. 

Jij  zorgt voor een duidelijke visie op hoe systemen en processen worden ingezet in klantcontact om onze klanten en medewerkers maximaal te faciliteren en te ontzorgen. Dit doen we zo slim mogelijk: over de as van mens en techniek. Denk hierbij o.a. aan het inzetten van de Voicebot, Speech Analytics, CRM (Microsoft Dynamics), het belplatform (Genesys Cloud) en meer. 

De visie vertaal je naar concrete doelstellingen en samen met het resultaatteam en stakeholders uit de keten zorg je er ook voor dat dit resultaat behaald wordt. Tegelijkertijd kijk je 1-2 jaar vooruit en heb je oog voor innovatieve ontwikkelingen in klantcontact, en weet je deze te vertalen naar mogelijkheden waarmee je impact kan maken. 

Doordat jij verantwoordelijk bent met de afdeling waar we onze klanten écht spreken, creëer je, samen met de verschillende ketenpartners, een cultuur van continu verbeteren. Alles om gezamenlijk de excellente klantbeleving waar te maken!

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. 

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een operationele omgeving, zoals een contactcenter;
• Ervaring met het organiseren en aansturen van multidisciplinaire teams van specialisten en experts;
• Je kunt goed strategisch en tactisch acteren, maar weet ook zaken te operationaliseren (hands on mentaliteit, een doener). Je deinst niet terug voor de inhoud en hebt een flexibele mentaliteit; 
• Je hebt kennis van technologische ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en houdt deze bij om deze te vertalen in nieuwe innovatieve ideeën;
• Je bent een overtuigende, daadkrachtige persoonlijkheid met organisatiesensitiviteit, die in staat is om diverse belangen en stakeholders te managen;
• Je hebt kennis en/of ervaring met het werken met Agile- en Scrum werkwijze;
• Je hebt een sterke drive voor resultaten, je hebt bewezen duidelijke keuzes te kunnen maken op basis van klantbelang en business waarde. Je runt jouw klantopdracht als je eigen onderneming.

Je gaat aan de slag met alle collega's van Eneco Customer Care. Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. We zijn een flexibele en uitdagende organisatie, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Samen met je collega's van Customer Care zorg je voor een excellente klantbeleving voor Eneco. Als Product Owner ben je onderdeel van het Customer Kernteam en vorm je het kloppende hart van de klantoperatie. 

Daarnaast werk je in onze klantketens intensief samen met IT, CM, BO Marketing & Sales.
We werken volgens onze cultuurwaarden: 'Drive the change', 'deliver the plan' en 'make each other successful'. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je resultaatteam vorm aan de energietransitie.