Senior Functioneel Beheerder Customer Care

Als Senior Functioneel Beheerder ben jij de ervaren collega die kan sparren met het team en de inhoudelijke competenties van het team naar een hoger niveau brengt.

Als Senior Functioneel Beheerder ben je onderdeel van team Functioneel Beheer van Customer Care. Je bent het “visitekaartje” van het team richting de rest van de organisatie. Je moet hierbij goed kunnen laveren tussen de Business en IT. Met jouw ervaring coach je het team op inhoudelijke competenties en ben je sparringpartner bij complexe uitdagingen of keuzes. Je begrijpt wat het belang is van de functioneel beheer rol en de applicaties waar het team voor verantwoordelijk is. Je kan dit op een duidelijke en prettige wijze mondeling en schriftelijk overbrengen naar de stakeholders.

Daarnaast ben jij vooral bezig met het beheren van de diverse applicaties (waarbij jouw focus ligt op onze Dynamics CRM applicatie) in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, doorgronden, testen, koppelen en vooral proactief en flexibel omgaan met de verschillende applicaties. In deze rol moet je richting geven, stakeholders adviseren, overzicht behouden, begrijpen hoe Customer Care werkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen).

Je zult dit samen met de andere functioneel beheerders van Customer Care uitvoeren. In deze rol moet je de verbeterpotentie van het team benutten, de werking van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.

• Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat.
• Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante werkervaring in grote complexe organisaties;
• Kennis en ervaring met Microsoft Dynamics 365;
• Ervaring op het snijvlak business en IT (Proces- en systeemarchitectuur; requirements engineering);
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan;
• Je bent ondernemend, stressbestendig, zelfstandig en kunt flexibel zijn in een agile team.

• Het beheer van in de eerste plaats Dynamics CRM, daarnaast ben je ook in staat de andere applicaties zoals Genesys Cloud, Verint, etc. te beheren;
• Het zijn van de inhoudelijk deskundige op de applicaties binnen Customer Care;
• Als inhoudsdeskundige ondersteunen van vele stakeholders;
• Aansluiten, meedenken en -helpen bij diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het benutten van de verbeterpotentie binnen het team gerelateerd aan het vakgebied functioneel beheer.

Binnen team Functioneel Beheer Customer Care bepaal je samen met de Product Owner de prioriteiten van de werkzaamheden die bijdragen aan de meeste klantwaarde. Samen met 7 andere professionals vorm je een krachtig team wat iedere dag klaar staat om te ondersteunen. De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor het contact met onze klanten.

De afdeling heeft meerdere teams, gericht op Procesmanagement, Business Improvement, Compliance, Data, Workforce Management en Functioneel Beheer. Team Functioneel Beheer werkt samen met de andere expertises binnen Customer Care aan de excellente klantbeleving. We doen dit in een open organisatie die bruist van de energie en die geen uitdaging uit de weg gaat.