Senior UX designer

Bij Customer Experience draait alles om een optimale digital first klantervaring. We pushen niet, maar bouwen aan een lange termijn relatie. Veel van onze klanten zijn al op de een of andere manier bezig met de energietransitie: ze kopen groene stroom, besparen energie of verwarmen hun huis met een warmtepomp. Voor anderen is dit nog een ver-van-hun-bed-show. Wat zijn de kosten? Levert het wel voldoende op? Is mijn huis wel geschikt? We houden rekening met alles wat voor de klant relevant is - van mogelijkheden tot de financiële situatie. Vanuit ons sterke merk delen we op het juiste moment, de juiste boodschap.

Je gaat werken in een multidisciplinair team met developers, marketing-communicatie specialisten, analisten, Visual-en UX designers. Jij houdt je bezig met het ontwerpen van onderscheidende en een aangename gebruikerservaring op onze websites of apps. Onderzoek en het valideren bij onze klanten speelt daarbij een grote rol, want alleen door in de huid te kruipen van gebruikers kunnen duurzame verbeteringen worden gerealiseerd. Bij Eneco willen we Nederland helpen omschakelen. Jij draagt daaraan bij door met jouw ideeën de digitale dialoog met onze klanten steeds verder te optimaliseren.

Je snapt de dynamiek die een veranderende organisatie met zich meebrengt en beweegt je makkelijk in een nieuwe omgeving. Je hebt lef, genoeg energie en een positieve instelling. Je bent doelgericht en je weet hoe je mensen meekrijgt.

• Afgeronde HBO/WO-opleiding in Interaction Design, Industrial Design of Psychologie
• Minimaal 5-7 jaar ervaring als UX designer in een vergelijkbare werkomgeving
• Ervaring met customer journeys, customer experience maps, persona's, service design
• Ervaring met user interface design, requirements opstellen, scopen, tools en conceptontwikkeling t.b.v. verhogen UX
• Goede kennis van processen, methoden, structuren en culturen binnen business en IT-organisaties
• Bekend met rijk palet aan software pakketten zoals Adobe Illustrator, Adobe XD, Photoshop, Sketch, Figma etc.

• Het ontwerpen en optimaliseren van de beste gebruikerservaring binnen diverse multilabel omgevingen (Eneco, Oxxio en Woonenergie) in nauwe samenwerking met de Visual Designer van het team
• Het onderzoeken en vertalen van klantbehoeften naar nieuwe diensten, flows of functionaliteiten die in lijn zijn met de digitale strategie van Eneco;
• Inventariseren van businesswensen en vertaling naar heldere en vernieuwende concepten;
• Het doorontwikkelen van de digitale strategie en borgen van consistentie over de kanalen heen;
• Initiëren en begeleiden van gebruikersonderzoek; concepttesten, usability scans en designsprints.
• Het presenteren van visies, ideeën en designs op een overtuigende manier richting je design collega's en andere stakeholders
• Het borgen en up-to-date houden van het Design System

• Accessibility als onderdeel van design continue na te streven.

Je komt te werken bij Eneco Consumenten en werk je samen vanuit je eigen team, Digital Propositions, met andere teams in een zogenaamde waardeketen. Binnen Eneco wordt dit een Value Stream genoemd. Alle deze teams streven dezelfde doelen na.

Onze marketing afdeling bestaat uit drie domeinen: Proposition marketing, Analytics & Data driven marketing en Customer Experience marketing. 



Binnen Customer Experience hebben we meerdere disciplines: marketingcommunicatie, CX marketing en Design en iedereen binnen ons domein is vanuit zijn of haar vakgebied bezig met het ontwikkelen en optimaliseren van een optimale digital first klantervaring. Iedere discipline is georganiseerd in een zg. Chapter dat wekelijks bij elkaar komt voor intervisie en doorontwikkeling van het vakgebied.

Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten.