Service Manager

Je bent het aanspreekpunt voor de kwaliteit van de geleverde IT-diensten 

Als Senior Service Manager coordineer je escalaties indien een leverancier niet aan zijn verplichtingen voldoet en rapporteert over de prestaties. Je stemt in samenwerking met gebruikersgroepen de gewenste dienstverlening af en brengt deze onder in een SLA, OLA en/of DAP en onderhoud je periodiek contact hierover. Daarnaast borg je dat onze leveranciers voldoen aan de afgesproken SLA’s/OLA/DAP en stuur je op het kosten efficiënt gebruiken van de werkplek en de bijbehorende afspraken en kosten. 

• Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht en je bijt je vast in cases tot ze zijn opgelost. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. 
• Afgeronde HBO/WO-opleiding en tenminste 5 jaar ervaring op het gebied van ITSM, ITIL, SIAM en verwante Service Management processen (o.a. Cobit, BISL) 
• Aantoonbare kennis van de vakgebieden informatiebeveiliging, IT compliance management en risicomanagement; 
• Je hebt een visie op het gebied van digitalisering en innovaties in het vakgebied; 
• Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden. En je beheerst daarbij ook de Engelse taal in woord en geschrift; 
• Daarnaast ben jij integer, neem je initiatief en kun je goed draagvlak creëren. 

De Service Manager is verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de IT- dienstverlening volgens formele en informele afspraken, het bewaken van een efficiënte levering van afgesproken dienstverlening (projecten, onderhoud, operatie) in één of meer service domeinen en het aan- en bijsturen van de IT-dienstverlening op eisen en wensen van de business. Hij/zij is tevens verantwoordelijk voor het beheer van de IT-processen. 

Bij alles wat we doen denken we vanuit de klant. Excellente dienstverlening staat voorop: first time right, voor een uitstekende prijs. Daarbij denken we verder dan applicaties en kijken we over de hele keten. Als service manager werk je binnen BTO in het domein IT Operations, een afdeling van ongeveer 30 medewerkers op het gebied van: IT Operations Management, Technical Partner Management & Digital Workspace. 

Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.