Team Coach

Faciliteren en coachen van een zelf organiserend team!

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor het coachen en faciliteren van een operationeel team (totaal ongeveer 20-30 fte per team) binnen de afdeling Customer Care, om de excellente klantbeleving waar te maken en maximale waarde te creëren. De klant staat altijd centraal. De focus ligt op de klantreis met efficiënte en effectieve klantprocessen en het teamresultaat. Als teamcoach maak je deel uit van een team bestaande uit 6 collega teamcoaches, waarin jullie wekelijks je voortgang en hulpvragen met betrekking van de teams bespreken.

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• HBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van zowel coachen als ook leidinggeven in een operationele (liefst klantcontact) omgeving;
• Je bent comfortabel in het geven en ontvangen van feedback en vervult hiermee een voorbeeldrol;
• Je kunt samenwerken, verbinding maken en luisteren, ook weet je door te vragen waar nodig;
• Je bent resultaatgericht en draagt zorg dat jouw team hun resultaten behaalt;
• Je hebt probleemoplossend en adaptief vermogen.

• Het leidinggeven aan een team van 20-30 klantexperts binnen Customer Care
• Het zorgdragen dat je team de doelstellingen en resultaten behaalt;
• Het verder brengen van het team door continue verbetering, eigen ontplooiing en ontwikkeling te stimuleren. Je haalt hiermee het maximale uit het team en de teamleden;
• Alle HR aspecten behorende bij een leidinggevende rol (Perform & Grow gesprekken, ziekteverzuimdoelstellingen, etc.);
• Het creëren van een omgeving waar het team durft te experimenteren, fouten mag maken en hiervan leert.

Het bedrijfsonderdeel Customer Services – Customer Care is onderdeel van de Customer Organization en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. We ondersteunen de consumenten & zakelijk strategie in de transitie naar nieuwe businessmodellen. Wij bedienen en adviseren al onze klanten vanuit de klantreis, contract, factuur, betaling en productinformatie zodat deze moeiteloos kunnen verlopen tegen acceptabele kosten. Daarin werken we nauw samen met andere bedrijfsonderdelen binnen Customer Services, Commercie en onze Business Technology Organization.

De afdeling Customer Care met zo'n 210 interne medewerkers transformeert naar een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in teamverband samenwerken. Dit doen we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt.