Teammanager Account Support

Als Teammanager Account Support stuur jij op dagelijkse basis het team van account support professionals aan. Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte operatie en zorgt voor de correcte financiële afwikkeling van alle activiteiten binnen het trading domein van Eneco, waaronder maandelijkse facturering en de registratie van trading deals en contracten. Ook ben je verantwoordelijk voor de beantwoording van klantvragen. Het team richt zich op de gas- en elektriciteitsmarkt en wordt vanuit Rotterdam aangestuurd.

Je leidt het team naar tijdige, kwalitatieve en correcte resultaten, met focus op continue verbetering. Dit omvat het ontwikkelen van KPI’s, rapportages, troubleshooting, samenwerking met IT-teams en het creëren van een operationele visie voor het domein. Je waarborgt een optimale teambezetting en zorgt dat het klantloket goed vindbaar en bereikbaar is. Daarnaast vertegenwoordig je het team zowel binnen als buiten Eneco.

Om het team goed te laten functioneren richt jij je op hun ontwikkeling, de samenwerking, efficiency  en vakvolwassenheid. Kennisdeling en procesverbeteringen staan daarbij centraal. Je stelt prioriteiten, lost complexe operationele problemen op en implementeert verbeteringen om processen te vereenvoudigen, standaardiseren en schaalbaar te maken.

Je fungeert als schakel tussen projectteams en het operationele team, waarbij je zorgt voor een goede verwerking van nieuwe project realizaties in kennisopbouw en workflow management. Met een brede blik drijf je veranderingen en breng je verbeteringen aan in processen en instructies. Expertise in settlement is een pre. 

Je bent onderdeel van het management team van EET Operations. Hier werk je nauw samen met de Teammanager Dispatching en Teammanager BackOffice, onderleiding van de Head of Operations.

• Je beschikt over een afgeronde HBO- of WO opleiding in de technische, financiele of operationele richting;  
• Je hebt relevante ervaring in leidinggevende functies waarin je betrokken bent geweest bij klant support, energie management en/of financien. Je bent bekend in financiële omgevingen en met settlements.
• Je bent een verbinder en coach en sterk gericht op team ontwikkeling. Je maakt snel connectie met mensen. Je schakelt met een breed scala aan collega’s, denk hierbij aan commerciele structurers, portfolio managers, project managers, traders en IT-ers.
• Je bent enthousiast, stress bestendig en besluitvaardig; je weet structuren neer te zetten, kunt goed prioriteren, durft zelf beslissingen te nemen en bent bestand tegen operationele druk.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Frans en Duits zijn een pre).
  
   

• Stuurt op dagelijkse basis het operationele team (9 FTE) aan.
• Zorgt ervoor dat de dagelijkse bezetting geborgd is en de de winkel open is voor de klant.
• Signaleert en prioriteert verbeteringen in de operatie waarbij je samen met het team naar oplossingsrichtingen, implementatie en verbeteringen kijkt.
• Creert een effectief, operationeel stabiel team dat klaar is voor groei en het betreden van nieuwe markten
• Aanspreekpunt en sparringpartner voor zowel interne collega’s (structurers, portfolio managers, contract managers) en externe partijen (klanten, servicepartners) op het gebied van account support en settlement

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf waar we streven naar een nieuwe wereld. Een wereld die slimmer, beter, schoner, leuker en leefbaarder is. Dat doen we samen met meer dan 3.000 collega's, volgens 'het nieuwe werken', in een prachtig modern pand: Eneco World. En we werken vanuit de waarden Customer first, Together en Trust & Responsibility. Eneco World is goed bereikbaar: op twee minuten loopafstand van metro- en treinstation Rotterdam Alexander

Je team is onderdeel van het nieuw opgerichte domein Operatie. Hierin zijn alle operationele teams samengevoegd. Het Account Support team bestaat uit 9 FTE en bestaat uit junior, medior en senior professionals. Het team is onderdeel van EET Operations en IT.

Account Support is onderdeel van Eneco Energy Trade (EET). EET is de internationale handelsafdeling van Eneco. Met een divers team van ongeveer twee honderd gemotiveerde en hoogopgeleide medewerkers werken we aan een optimale marktvisie die de duurzaamheid doelstellingen van Eneco ondersteunt. EET vormt een dynamische en complexe werkomgeving die vraagt om veel eigen initiatief en inzicht. We schakelen snel met elkaar in een informele, transparante en collegiale sfeer. Binnen EET werken de business en IT organisatie nauw met elkaar samen om invulling te geven aan de ambitieuze doelstellingen van EET. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.