Klant Contact Services

Business Analist

Business Analist
Data gedreven verbeteren start bij jou!
Werken in een innovatieve en Agile omgeving
Ruimte tot initiatief en zelfontwikkeling

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen, drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen, door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Alleen op deze manier zorgen wij er met onze klanten dat wij in 2035 CO2 neutraal zijn.

Wat ga je doen?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Jij helpt ons aan waardevolle inzichten en analyses die leiden tot een positieve klantimpact!

Als business analist ben jij de aanjager van datagedreven verbeteren binnen onze afdeling Customer Care. Customer Care is verantwoordelijk voor al het klantcontact binnen Eneco, van een particulier tot aan een grootzakelijke klant. In deze dynamische omgeving, weten wij precies wat er speelt bij onze klanten. Hiermee kunnen we de klantvraag mogelijk eerder in de journey wegnemen, of kunnen we ervoor zorgen dat we contactcentermedewerkers vanuit relevante inzichten helpen de klant klantvriendelijk en in één keer goed te helpen.

Met behulp van een data driven mindset help jij jouw collega's in deze functie bij het onderzoeken, analyseren en oplossen van business problemen. Door het slim en innovatief inzetten van data genereer je waardevolle inzichten, zoek je naar kansen, ondersteun je de dagelijkse operatie en draag je daarmee bij aan de doelstellingen van Customer Care. Je maakt daarbij gebruik van de verschillende databronnen die tot jouw beschikking staan. Je werkt middels de scrummethodiek samen met o.a. Business-, Data- en Proces Analisten, Workforce Management, IT, learning en Commercie.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het analyseren van interessante trends in de data en het creëren van visualisaties en dashboards.
  • Het leveren van een bijdrage aan voorspel- en optimalisatiemodellen ter verbetering van de klanttevredenheid, effectiviteit en efficiency.
  • Het starten van verbeterinitiatieven op basis van je gemaakte analyses.
  • Uitvoeren van verdiepende, verklarende analyses.
  • Meedenken over toepassen van inzichten om klantwaarde uit klantcontact te verhogen.

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• HBO werk- en denkniveau
• 2-5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Je hebt ervaring met tools als SQL en PowerBI. Ervaring met Python is een pre.
• Je bent in staat om uitkomsten van analyses helder toe te lichten en een vertaling te maken naar business oplossingen.
• Je hebt ervaring met het maken van analyses waarbij je in staat bent onderscheid te maken in hoofd- en bijzaken
• Je bent positief ingesteld, denkt in mogelijkheden en beschikt over goede communicatieve vaardigheden

Waar ga je werken?

In een team met enthousiaste collega's die allen voor een excellentie klantervaring gaan!

Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Binnen Customer Care doen we dit met experts van verschillende disciplines zoals Workforce Management, Proces Experts, Learning Experts en Functioneel Beheerders. Gezamenlijk streven wij naar het behalen uit maximale waarde uit elk klantcontact, goed voor de klant en Eneco. In een enthousiast team met motiverende collega's!

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €44.000,- en €62.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Nicole Harteveld, onze Expert Lead beantwoordt graag jouw vragen op 06-40335937. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Jessica Verhoef – van de Ridder

Solliciteer op deze vacature