Finance

Business Controller Customer Service

Business Controller Customer Service
Maakt samen met de business het verschil door te werken aan waardecreatie
Gaat de uitdaging aan om Customer Services op financieel vlak de beste te maken
Teamplayer en krijgt energie om proactief kansen en mogelijkheden te benutten

Waarom kiezen voor Eneco?

Eneco is volop in beweging en innovatie is aan de orde van de dag. In de wereld van de energie, bij de bedrijfsonderdelen van Eneco en Finance. Nieuwe producten, diensten en verdienmodellen zijn nodig om de ontwikkelingen bij te houden en voor te zijn. Jouw rol is die van kritische business partner om bij te dragen aan de nieuwe wereld. Je vertaalt concepten en ideeën naar de financiële methoden en systemen. Met jouw gevoel voor de keten en de waarde van diensten help je een van de strategische doelen van Eneco te verwezenlijken. Je kijkt vooruit. Je doet, denkt en handelt om zo de toekomstige financiële positie van de afdeling Eneco Business en Eneco te borgen en te prognosticeren. Daarbij realiseer je verbetertrajecten die bijdragen aan onze doelstelling om een high performance finance organisatie te zijn, waarbij je ook de governance na afloop van een project waarborgt. Kiezen voor de rol als Business Controller Customer Services is kiezen voor een rol in het hart van de Eneco organisatie. Je krijgt ruime mogelijkheden om adviezen te geven, op hoog niveau te opereren en de organisatie een stap verder te brengen. Daarnaast krijg je voldoende ruimte om processen te optimaliseren en te implementeren. Naast de adviserende rol ben je ook de bruggenbouwer tussen de business en de finance afdeling.

Wat ga je doen?

Als Business Controller Customer Services ben je verantwoordelijk voor de financiële sturing van meerdere teams, die vallen onder Customer Services binnen de Business Unit Customer Organisation. 

De drive van de afdeling Customer Services is een excellente klantbeleving door perfecte (digitale) klantjourneys neer te zetten, waarbij gestuurd wordt op maximale waardecreatie. Daarom verbeteren we continu onze dienstverlening, zodat deze niet alleen beter, maar ook goedkoper wordt. Je vervult een actieve rol in het adviseren en uitdagen van het management binnen Customer Services en zorgt voor de benodigde financiële managementinformatie, zodat tijdig de juiste beslissingen genomen kunnen worden om deze excellente klantbeleving waar te maken binnen de afgesproken financiële kaders. Jouw inbreng heeft direct impact op de optimalisatie van processen op financieel en operationeel gebied.

Daarnaast draag je bij aan de energietransitie in de vorm van strategische innovaties, waar die voor de klant zichtbaar zijn. Voor deze innovaties werk je in nauw contact met de business en Finance-collega's business cases uit en pak je jouw rol om deze succesvol te implementeren.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Je bent onderdeel van het Business control team Customer Services en werkt daarin nauw samen met de manager Business control en jouw collega business controllers;
  • Je bent onderdeel van het Competence Center Cost Management en je deelt actief jouw kennis en ervaring met collega controllers, waarbij jullie samen met de manager verantwoordelijk zijn voor het cost management binnen de Customer Organisation;
  • Je zorgt voor tijdige maand-, kwartaal- en jaarafsluitingen, maakt rolling forecasts, analyseert de actuals ten opzichte van het budget en de forecast. Daarbij deel je actief jouw analyses met het management binnen Customer Services; 
  • Je hebt inzicht in de onderliggende drivers & KPI's en bent in staat de link te leggen tussen de ontwikkeling in deze drivers & KPI's en de financiële resultaten; 
  • Je bent in staat om samen met het management jaarlijks een Financieel Strategisch Meerjarenplan op te stellen, die goed onderbouwd is met een business plan en financieel aansluit bij de ambities van Eneco;
  • Je hebt geen moeite om een positief kritische en adviserende rol te vervullen richting het management en je vindt het leuk om actief en adhoc jouw bijdrage te leveren in business cases. 

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.
Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energieniveau, een positieve instelling en executiekracht, zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. 
 
  • Je heb een afgeronde academische opleiding in een bedrijfseconomische richting. Bij voorkeur heb je ook een RC-opleiding gevolgd of heb je de ambitie om deze te gaan volgen;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring opgedaan; 
  • Je bent communicatief sterk in woord en geschrift in zowel het Engels als in het in Nederlands. Je bent daarmee aantoonbaar een serieuze gesprekspartner voor de business. Je bent immers sparringpartner op MT niveau;
  • Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijkertijd ook een teamplayer. Je bent in staat om verbeteringen te signaleren en door te voeren; jouw inbreng heeft impact en je hebt gevoel voor verhoudingen;
  • Je bent flexibel en krijgt energie van multistakeholdermanagement;
  • Je heb kennis van SAP, Excel, Power Point en heb ervaring met business intelligence tools, zoals Power BI. 

Waar ga je werken?

Het team waarin je komt te werken bestaat uit 5 controllers onder leiding van een manager Business Control. Je gaat werken voor het Management Team van Customer Services, dat bestaat uit de afdelingen Customer Care, Backoffice en Creditmanagement.
Zij zijn verantwoordelijk voor alle operationele klantprocessen voor consumenten en zakelijke klanten. Circa 750 collega's dragen dagelijks zorg voor een optimale service aan bijna 2 miljoen consumenten en MKB-klanten voor de labels Eneco, Oxxio, Toon en service & onderhoud van cv-ketels. Daarnaast wordt zowel de midzakelijke als de grootzakelijk markt vanuit Customer Services bediend.

Customer Services is verantwoordelijk voor eerste lijnsvragen, klachten, de marktprocessen zoals switchen, verhuizen en opzeggen, het bepalen van het energieverbruik voor de verschillende kanalen (factuur, online, inzichtdiensten), facturatie van Elektriciteit, Gas en Warmte en andere producten en diensten, het versturen van mails, brieven en nota's aan de klant, betalingsverwerking en incasso. Customer Services participeert in de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten en is verantwoordelijk voor de opvolging hiervan richting de klant.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €50.000,- en €84.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • We bieden je ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden zodat je jouw carrière vorm kan geven;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature? Jack Deng, onze Corporate Recruiter beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-19907445.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 

Solliciteren en starten bij Eneco kan prima, ook in coronatijd. Wil je hierover meer weten lees dan onze pagina werken bij Eneco in coronatijd: https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco (https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco) 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Solliciteer op deze vacature