Business Controller Klant Contact Center in Rotterdam

Je vertaalt de ondernemingsstrategie naar financiele plannen
Je werkt aan waarde creatie voor de klant
Je hebt impact op procesoptimalisatie

Wat ga je doen?

Bijdragen aan optimale financiele sturing

Als Business Controller ben je verantwoordelijk voor de financiele sturing van de afdeling Klant Contact Center die alle contactafhandelingen voor de consumenten en zakelijke markt afhandelt. Je bent onderdeel van het business control team Operations binnen het klant domein, waarbij de drie business controllers voor Klant Contact Center, Customer Digital en Backoffice en Credit management nauw samenwerken.
Hierbij staat het uitwisselen van best practices, het toepassen van ESSA op de processen (Eliminate, Simplify, Standardise, Automate) en het denken in operationele en commerciële ketens voorop.

In deze functie ben je primair gekoppeld aan de afdeling Klant Contact Center. Daarnaast wordt je betrokken bij het financieel en operationele optimaliseren van de processen in de klantketen. De belangrijkste aandachtsgebieden zijn: het verlagen van de cost to serve, het sturen op costdrivers en de performance verbeteringen van de afdeling en de outsource partners. Hierbij maken we gebruik van benchmarking, kostenopbouw van de verschillende labels Eneco, Oxxio en Woonenergie en de nieuwe producten diensten zoals de Toon en de warmte winner.

Je zorgt voor tijdige maand-, kwartaal- en jaarafsluiting en rapportages. Ook ontwikkel je nieuwe financiele stuurinstrumenten. De accountingprocessen liggen met name bij de centrale Eneco reporting unit, zodat jij je kunt richten op je rol: business partner van de desbetreffende afdelingen.

De afdeling Business Control Operations is verantwoordelijk voor de financiele sturing van de Front- en Back-office van onze klantprocessen binnen het klant domein: we ontwikkelen en realiseren financiele plannen, budgetten en ramingen. We denken daarbij klantgericht en het creëren van klantwaarde. De afdeling vormt een drukke, soms hectische werkomgeving die vraagt om veel eigen initiatief en inzicht. We schakelen snel met elkaar en de business, in een informele, collegiale sfeer.

Je rapporteert aan de Manager Business Control Operations en zal daarnaast voor de marketing en sales campagnes en de klantwaarde beoordeling ook direct schakelen met collega's van business control van customer digital en marketing & sales binnen business control van het klant domein

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Inzichtelijk maken van kosten per activiteit (drivers) en per label Eneco, Oxxio, Toon en Services & Onderhoud
  • Mede opzetten en vormgeven van de organisatie en ondersteunen in het In Control proces en het definiëren en implementeren van processen en controls
  • Analyseren en adviseren op basis van financiele- en operationele informatie
  • Relaties leggen tussen financiele- en operationele informatie
  • Analyseren van financiele rapportages en het opstellen van management

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast heb je:
  • WO/HBO -diploma in een bedrijfseconomische richting
  • Sterke uitdrukkingsvaardigheden, je bent sparringpartner op MT-niveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Drive en zelfstandigheid, je bent in staat om verbeteringen te signaleren en door te voeren

Wij hebben je veel te bieden:

  • We belonen je met een marktconfrom salaris, afhankelijk van ervaring en geschiktheid
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een flexbudget van 14% (inclusief vakantiegeld)
  • Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
  • Ook bieden we je een OV vrij reizen abonnement, 20 vakantiedagen en een goede pensioen regeling

Waar ga je werken?

Bij de koploper van de energietransitie

Operations Consumenten is onderverdeeld in de afdelingen Klant Contact Center, Backoffice, Credit Management en Customer Digital en verantwoordelijk voor alle operationele klantprocessen binnen Consumenten en Zakelijk. Circa 750 mensen dragen dagelijks zorg voor een optimale service aan bijna 2 miljoen consumenten en MKB klanten voor de labels Eneco, Oxxio, Toon en Service en Onderhoud van CV ketels. Customer Services is verantwoordelijk voor eerste lijnsvragen, klachten, de marktprocessen zoals switchen, verhuizen en opzeggen, het bepalen van het energieverbruik voor de verschillende kanalen (factuur, online, inzichtdiensten), facturatie van Elektriciteit, Gas en Warmte en andere producten en diensten, het versturen van mails, brieven en nota's aan de klant, betalingsverwerking en incasso. Customer Services participeert in de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten zoals Toon en is verantwoordelijk voor de opvolging hiervan richting de klant.

Onze drive is de klant en daarom verbeteren we continu onze dienstverlening, zodat deze niet alleen beter, maar ook goedkoper wordt. Door de transformatie naar een Agile organisatie zullen business en IT nauw samenwerken, waardoor het realiseren van verbeteringen en innovaties flexibeler, sneller, goedkoper en leuker zal worden.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Corporate Recruiter, Jaap Beijerman via 06 25565812.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de procedure.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Online solliciteren
Stap 2
Screening (CV)
Stap 3
1e gesprek
Stap 4
Assessment
Stap 5
2e gesprek
Stap 6
Screening
Stap 7
Aanbod
Stap 8
Acceptatie aanbod

Solliciteer op deze vacature