Capaciteitsmanager in Rotterdam

Je hebt een totaaloverzicht over de gehele bezetting van Customer Care
Je bent de schakel tussen interne en externe stakeholders
Onze klantenservice naar een hoger niveau tillen

Help jij Nederland omschakelen?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.
Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.

Wat ga je doen?

Je staat aan de basis om een excellente klantervaring te bieden!

Als Capaciteitsmanager heb je als doel om de te verwachten workload en afhandeltijden/doorlooptijden te vertalen naar een operationele bezetting, rekening houdend met alle factoren die hier van invloed op zijn.

Je bewaakt de capaciteitsbehoefte per klantvraag en bewaakt het totale overzicht voor de gehele Customer Care.
Daarnaast zorg je voor voldoende flexibiliteit in onze workforce, zodat we ook goed bereikbaar blijven als er zaken afwijken van de verwachting. Je bent de gesprekspartner voor onze interne stakeholders en onze externe partners, verspreidt over geheel Nederland en werkt samen met andere expertisegebieden om het doel te realiseren.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • het vertalen van verwachte workload en AHT naar een capaciteitsvraag op (middel-)lange termijn
  • het zorgen voor een accurate capaciteitsuitvraag richting de partners en het bewaken hiervan
  • het leveren van een bijdrage aan beleidsvoorbereiding op het vakgebied
  • het signaleren en ontwikkelen van verbetermogelijkheden voor de optimalisatie van bestaande producten, diensten, processen of standaarden.
  • Het vertalen van forecast en realisatie naar financiële performance (week en maandniveau)

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie.
  • Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
  • Jij hebt een sterk netwerk, vanuit goed stakeholdermanagement
  • Je bent pro-actief en toont eigenaarschap
  • Jij bent accuraat, analytisch sterk en houdt overzicht

Wij hebben je veel te bieden:

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 42.000,- en € 58.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen.
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland).
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Waar ga je werken?

Werken in een open, dynamische omgeving waarbij de excellente klantervaring bovenaan staat!

Je gaat aan de slag bij een corporate die groot genoeg is om dingen voor elkaar te krijgen en tegelijk profiteert van de flexibiliteit en innovatiekracht van een startup. We werken in een open organisatie die bruist van de energie.
Je gaat werken in een leuke, dynamische afdeling waar je ook samen met andere expertisegebieden zal werken om over de gehele klantenservice resultaten te behalen en continue te blijven innoveren. Je staat als WFM'er aan de basis om een excellente klantervaring te bieden!

Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Sander Kuijer, onze Expert Lead WFM, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-19997210.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Corporate Recruiter, Patricia van Duijvenvoorde, via 06-31643611.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Online solliciteren
Stap 2
Screening (CV)
Stap 3
1e gesprek
Stap 4
Assessment
Stap 5
2e gesprek
Stap 6
Screening
Stap 7
Aanbod
Stap 8
Acceptatie aanbod

Kom jij Nederland ook helpen omschakelen?

Neem contact op met Senior Corporate Recruiter Patricia van Duijvenvoorde

Solliciteer op deze vacature