IT
Digital

Customer Experience Manager

Customer Experience Manager
Impact maken op de energietransitie
Verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van IT dienstverlening
Een dynamische en afwisselende rol, waarin je spil bent tussen business en IT

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. Alle IT-functies zijn gebundeld in een centrale unit, de Business Technology Organisatie (BTO). Zo kunnen we beter prioriteren, van elkaar leren, elkaar inspireren en samen het maximale uit Eneco halen.

Wat ga je doen?

Je vormt de spil tussen de business en geleverde IT-diensten. Je stemt in samenwerking met gebruikersgroepen de gewenste dienstverlening af en legt afspraken met leveranciers over die dienstverlening vast in een SLA. Je volgt die dienstverlening op de voet, coördineert escalaties als een leverancier niet aan zijn verplichtingen voldoet en rapporteert over de prestaties. Je stuurt op het kostenefficiënt gebruiken van de IT middelen en de bijbehorende afspraken en kosten. Je weet wat er gaande is met de systemen, hun prestaties en beschikbaarheid, end-to-end. En hoe je deze eigenschappen optimaal houdt voor de business en klanten van Eneco. Je doet dit samen met Regie- en Tactical Partner Managers.

Je ontwikkelt beleid, richtlijnen en processen binnen vastgestelde kaders en legt deze vast in afspraken met stakeholders in de business en bij de leveranciers. Evalueert deze ook regelmatig, waarvoor je de benodigde overlegstructuren inricht en samen met de business continu stuurt op actuele dashboards en overeen gekomen KPI's; je stelt verbeteringen voor en helpt met de implementatie daarvan. Voor de business ben jij het aanspreekpunt, bouwt vertrouwen op en communiceert de belangrijke info pro-actief en adequaat. Je houdt je op de hoogte van relevante ontwikkelingen in het vakgebied en doet suggesties voor toepassing daarvan binnen Eneco.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Optimaal functionerende digitale werkplek inclusief applicaties;
  • Verschaffen van inzicht in performance van partners en onze werkplek;
  • Optimaliseren van de samenwerking tussen partners, stakeholders in de vorm van interne business en eigen teams;
  • Ondersteunen van de operatie bij grote verstoringen, periodieke piket dienst;
  • Pro-actief doen van verbetervoorstellen rondom gebruik van de werkplek en uitnutting contracten.

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast heb je:

  • Afgeronde HBO/WO-opleiding en tenminste 3 jaar ervaring;
  • Ervaring met stakeholder management in een grote organisatie;
  • Je hebt een visie op het gebied van digitalisering en innovaties in het vakgebied;
  • Aantoonbare kennis van de vakgebieden informatiebeveiliging, IT compliance management en risicomanagement;
  • Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden. En je beheerst daarbij ook de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Daarnaast ben jij integer, neem je initiatief en kun je goed draagvlak creëren.

 

Wat hebben we je te bieden?

  • Een marktconform salaris;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je een deel van de tijd effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Wil je meer weten over deze vacature? Ron Roozeboom is onze Manager Digital Workplace en beantwoordt met plezier jouw vragen via ron.roozeboom@eneco.com.  

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruitment Assistant Roshni Bechan via 06 - 27573180.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van onze selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Verken je werkplek

Aan de Marten Meesweg in Rotterdam staat Eneco World; de ontmoetingsplek voor alle collega’s van Eneco en van alle andere merken. Een prachtig, licht gebouw met een eigen koffiebar en voldoende werkplekken waar je fijn kunt samenwerken. Prima bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander.

Aangenaam! Dit is je team

BTO IT Operations heeft de eindklant altijd op één staan. Bij alles wat we doen denken we vanuit de klant. Excellente dienstverlening staat voorop: first time right, voor een uitstekende prijs. Daarbij denken we verder dan applicaties en kijken we over de hele keten.

Als Customer Experience Manager werk je binnen BTO in het domein IT Operations, een afdeling van ongeveer 30 medewerkers op het gebied van: IT Operations Management, Tactical Partner Management & Digital Workspace.

Over Eneco

Met zo’n 2.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we miljoenen consumenten en vele bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Als je bij ons werkt, heb je veel kennis en vakmanschap om je heen. In deze huidige tijd werken veel van onze collega's vanuit huis. We ontmoeten elkaar via Teamsmeetings en online borrels. Zo houden we de sfeer erin. En als we straks weer samenkomen? Dan ga je met nog meer plezier naar je werk.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Lars Helmond

Solliciteer op deze vacature