Marketing & Communicatie

CX Marketeer

CX Marketeer
Zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid
Je maakt onderdeel uit van de energietransitie.
Het verbeteren van onze klantervaringen en doen van verbetervoorstellen

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience marketeer kruip je in de huid van (potentiële) klanten om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren. Met deze waardevolle informatie is jouw doel om klantervaringen, online & offline kanalen van Eneco, te verbeteren. Je creëert meetbare customer journeys en komt met voorstellen om deze te verbeteren

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Je brengt de verwachtingen, behoeften en het klantgedrag in kaart in samenwerking met UX research/ marktonderzoek
  • Sturing op verhoging van de experience van klantinteractie kanalen van Eneco onderdelen en online journeys​
  • Je komt met voorstellen hoe wij de KTV beter inzichtelijk krijgen en hoe wij de drivers daarachter kunnen beïnvloeden
  • Je stuurt actief op onze beoogde klantcontactstrategie met de focus op digital first. En bedenk concreet hoe wij klanten via de juiste kanalen kunnen bedienen voor hun service vragen. 
  • je ontwikkelt future state journeys vanuit klantbehoefte maar kan deze ook vertalen naar de as is, een service blueprint en geeft daarmee sturing aan de keten.
  • Je kunt customer journeys analyseren, helder visualiseren en uitleggen
  • Je komt met gerichte verbetervoorstellen voor (digitale) journeys en maakt deze meetbaar

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie 

  • Een afgeronde HBO of WO studie hebt in de richting van marketing of commerciële economie;
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring hebt in de telecom, energie sector of vergelijkbaar; 
  • Hands-on ervaring in het werken met data en customer Experience tools, zoals Customer Journey Mapping en Service Design
  • Expertise en ervaring  op het gebied van digitale 1-op-1 klantcommunicatie in combinatie met andere klantcontact kanalen
  • Commercieel en analytisch sterk bent, met oog voor detail.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 50.000,- en € 80.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature? Joost Luteijn onze Head of Domain Customer Experience beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-10260137. Voor vragen over de procedure met Recruitment, Roshni Bechan 06-11351287
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Solliciteren en starten bij Eneco kan prima, ook in coronatijd. Wil je hierover meer weten lees dan onze pagina werken bij Eneco in coronatijd: https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Verken je werkplek

Aan de Marten Meesweg in Rotterdam staat Eneco World; de ontmoetingsplek voor alle collega’s van Eneco en van alle andere merken. Een prachtig, licht gebouw met een eigen koffiebar en voldoende werkplekken waar je fijn kunt samenwerken. Prima bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander.

Over Eneco

Met zo’n 2.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we miljoenen consumenten en vele bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Als je bij ons werkt, heb je veel kennis en vakmanschap om je heen. In deze huidige tijd werken veel van onze collega's vanuit huis. We ontmoeten elkaar via Teamsmeetings en online borrels. Zo houden we de sfeer erin. En als we straks weer samenkomen? Dan ga je met nog meer plezier naar je werk.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature