Je komt te werken bij de afdeling Credit Management, die verantwoordelijk is voor het incasseren van de facturen bij de consumenten en zakelijke klanten van Eneco. Eneco hanteert een uitgebreid en sociaal incassobeleid, waarin we zo goed mogelijk onze klanten proberen te helpen met het betalen van hun rekeningen. Daarom proberen we zo vroeg mogelijk in het proces al alert te zijn op signaleren van dreigende betaalproblemen. En werken we samen met een uitgebreid netwerk van schuldhulpinstanties, gemeenten en andere instanties om schuldenproblematiek aan te pakken. Dit netwerk van stakeholders en externe partijen blijft continue in ontwikkeling, zodat we het verschil kunnen maken in de energietransitie voor de minder vermogende en strijden tegen de schuldenproblematiek.
Vanuit jouw rol als 'Expert Lead Business Intelligence & Automatisering' geef je richting aan hoe we met datagedreven oplossingen en automatisering deze doelstellingen gaan bereiken. Dat doe je vooral door het ontwikkelen van de experts (8 FTE) waar je HR verantwoordelijk voor bent. De intelligence experts zorgen in de resultaatteams Consumenten en Zakelijk voor actiegerichte inzichten, A/B testen omtrent klantcommunicatie, het toepassen van machine learning en algoritmes en de cijfermatige verantwoording over de behaalde resultaten binnen Eneco. De automatiserings experts vervullen een cruciale rol in het dagelijks functioneren van onze digitale processen waarmee we tientallen miljoenen euro's incasseren en klantdata overdragen aan externe partners (zoals banken, incassobureaus, deurwaarders, gemeentes en bewindvoerderskantoren). Daarnaast vervullen de automatiserings experts een belangrijke rol in het verbeteren van de digitale processen. Jouw expertisegebieden dragen direct bij aan het verminderen van betalingsproblemen bij onze klanten en de doelstellingen van Eneco.
Credit Management is onderdeel van de Customer Organization en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. De Customer Organization bedient alle klanten van Agro business, Oxxio, WoonEnergie en Eneco Consumenten & Zakelijk, met een jaarlijkse omzet van ongeveer 3 mld euro. De Customer Organization draagt bij aan het versnellen van de energietransitie door het aangaan van een duurzame relatie met klanten.
Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast is het volgende belangrijk:
Verder vragen we het volgende:
We zijn een flexibele en uitdagende organisatie, waar multidisciplinair samenwerken in value streams staat. Dit doen we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Samen met zo'n 60 collega's van Credit Management zorg je voor excellente creditmanagement processen voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie.
We werken volgens onze cultuurwaarden: 'Drive the change', 'deliver the plan' en 'make each other successful'. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.
Wil je meer weten over deze vacature? Sandra van Maarseveen, onze Directeur Customer Services beantwoordt met plezier jouw vragen via (06-30455463). Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruitment Assistant Roshni Bechan op 06-11 35 12 87 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
