Data
Klant Contact Services

Expert Lead Business Intelligence & Creditmanagement Automatisering

Expert Lead Business Intelligence & Creditmanagement Automatisering
Jij maakt maatschappelijk impact voor klanten met betalingsproblemen
Je ontwikkelt 8 business intelligence en automatisering experts in hun vakgebied
Je digitaliseert het creditmanagementproces en maakt het data gedreven

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen, drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen en door te luisteren naar waar de klant echt behoefte aan heeft. Daarbij is het kunnen betalen van energie en verduurzaming een essentiële voorwaarde. Wil jij maatschappelijke impact maken? Dan is deze vacature er één die je echt even moet lezen.

Wat ga je doen?

Je komt te werken bij de afdeling Credit Management, die verantwoordelijk is voor het incasseren van de facturen bij de consumenten en zakelijke klanten van Eneco. Eneco hanteert een uitgebreid en sociaal incassobeleid, waarin we zo goed mogelijk onze klanten proberen te helpen met het betalen van hun rekeningen. Daarom proberen we zo vroeg mogelijk in het proces al alert te zijn op signaleren van dreigende betaalproblemen. En werken we samen met een uitgebreid netwerk van schuldhulpinstanties, gemeenten en andere instanties om schuldenproblematiek aan te pakken. Dit netwerk van stakeholders en externe partijen blijft continue in ontwikkeling, zodat we het verschil kunnen maken in de energietransitie voor de minder vermogende en strijden tegen de schuldenproblematiek.

Vanuit jouw rol als 'Expert Lead Business Intelligence & Automatisering' geef je richting aan hoe we met datagedreven oplossingen en automatisering deze doelstellingen gaan bereiken. Dat doe je vooral door het ontwikkelen van de experts (8 FTE) waar je HR verantwoordelijk voor bent. De intelligence experts zorgen in de resultaatteams Consumenten en Zakelijk voor actiegerichte inzichten, A/B testen omtrent klantcommunicatie, het toepassen van machine learning en algoritmes en de cijfermatige verantwoording over de behaalde resultaten binnen Eneco. De automatiserings experts vervullen een cruciale rol in het dagelijks functioneren van onze digitale processen waarmee we tientallen miljoenen euro's incasseren en klantdata overdragen aan externe partners (zoals banken, incassobureaus, deurwaarders, gemeentes en bewindvoerderskantoren). Daarnaast vervullen de automatiserings experts een belangrijke rol in het verbeteren van de digitale processen. Jouw expertisegebieden dragen direct bij aan het verminderen van betalingsproblemen bij onze klanten en de doelstellingen van Eneco.

Credit Management is onderdeel van de Customer Organization en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. De Customer Organization bedient alle klanten van Agro business, Oxxio, WoonEnergie en Eneco Consumenten & Zakelijk, met een jaarlijkse omzet van ongeveer 3 mld euro. De Customer Organization draagt bij aan het versnellen van de energietransitie door het aangaan van een duurzame relatie met klanten.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het faciliteren en ontwikkelen van het expertiseteam op hun vakgebied zodat het een optimale bijdrage levert aan de resultaatteams Credit Management 'Consumenten' en 'Zakelijk';
  • Het stimuleren van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid binnen de teams. Je geeft ruimte en vertrouwen en leidt vanuit een agile mindset. Je inspireert en motiveert het team;
  • Met je team vormen van de informatievoorziening van creditmanagement. Van tactische stuurinformatie tot operationele informatie. Jij bent medevormgever van de 'business architectuur' van creditmanagement;
  • Het zorgen voor visie en beleid op jouw expertisegebied door het bijhouden van relevante ontwikkelingen in het vakgebied;
  • Inspireren, motiveren en ontwikkelen van je eigen team.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast is het volgende belangrijk:

Verder vragen we het volgende:

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van Management, Intelligence en Automatisering;
  • Je bent analytisch sterk, leergierig en gericht op samenwerking en continue verbeteren met collega's;
  • Je bent analytisch ingesteld en beschikt over een helicopterview.
  • Je kunt aantoonbaar richting geven aan teams binnen het Business Intelligence en Automatiseringsvakgebied. En je weet binnen jouw vakgebied experts beter te maken en te motiveren;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent luistervaardig en empathisch;
  • Creditmanagement ervaring is een pré.

Waar ga je werken?

We zijn een flexibele en uitdagende organisatie, waar multidisciplinair samenwerken in value streams staat. Dit doen we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Samen met zo'n 60 collega's van Credit Management zorg je voor excellente creditmanagement processen voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie.

We werken volgens onze cultuurwaarden: 'Drive the change', 'deliver the plan' en 'make each other successful'. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €62.000,- en €92.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature? Sandra van Maarseveen, onze Directeur Customer Services beantwoordt met plezier jouw vragen via (06-30455463). Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruitment Assistant Roshni Bechan op 06-11 35 12 87 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Aangenaam! Dit is jouw team

Het bedrijfsonderdeel Credit Management is onderdeel van Customer Services richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. De afdeling Credit Management bestaat uit zo'n 60 medewerkers en is een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in multidisciplinair teamverband samenwerken. Dit doen we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Credit Management heeft de volgende klantopdrachten; Klant met schuld en ex-klant met schuld. Er zijn 2 expertisegebieden waaronder Automatisering & Intelligence. Binnen dit team werken de lead van dit expertisegebied en experts nauw samen om optimaal bij te dragen aan het succes van het resultaatteam.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
Soms willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e gesprek
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature