Klant Contact Services

Expert Lead Workforce Management & Partnermanagement

Expert Lead Workforce Management & Partnermanagement
Je bent direct betrokken bij de resultaten van Eneco Customer Care
Je hebt een brede scope met veel draagvlak en je kunt een grote impact maken

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.

Wat ga je doen?

Als Expert Lead WFM & Partnermanagement ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care. Customer Care is het hart van onze klantgerichte organisatie. Met zo'n 250 collega's binnen Eneco World en 650 collega's op andere vestigingen (bij onze partners) draag je bij aan het resultaat van de afdeling voor onze klanten van Eneco, Oxxio en WoonEnergie. Je bent onderdeel van het Customer Care kernteam dat bestaat uit de Expert Leads en Product Owners. Samen met dit team geef je richting aan onze klantbeleving, haal je feedback op en spar je over de toekomst van klantcontact.

Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: SAMEN, FOCUS, TRANSPARANTIE, FEEDBACK GEVEN EN VERBETEREN.




Als expertlead ben je verantwoordelijk voor twee teams; WFM (8 fte) en Partnermanagement (4 fte). Je bent naast HR verantwoordelijke ook verantwoordelijk voor de visie op de vakgebieden WFM en Partnermanagement en coacht en ontwikkelt de experts in de teams op basis van je visie.

Binnen het WFM team zijn alle verantwoordelijkheden met betrekking tot forecasting, capaciteitsmanagement, roostering en realtime management belegd. Hiermee wordt de volledige Customer Care van Eneco, Oxxio en WoonEnergie geserviced. Zowel het B2C als het B2B klantcontact. Het WFM team werkt decentraal in een Agile omgeving waarbij het grootste gedeelte van het werk belegd is bij onze vijf outsourcepartners. Al onze outsourcepartners werken centraal in onze WFM tool Verint.

Het Partnermanagementteam focust zich op onze outsourcepartners en is daarin verantwoordelijk voor contractmanagement, borging van de juiste governance, operationele performance en is het 'bindmiddel' tussen de Eneco organisatie en onze outsourcepartners. Met als doel om ervoor te zorgen dat het onze partners aan niks ontbreekt om tegen een juiste prijs het maximale resultaat te behalen.  

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het stimuleren van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Je geeft ruimte en vertrouwen en leidt vanuit een agile mindset. Je inspireert en motiveert het team vanuit het vakgebied.
  • Het faciliteren van het team om samen tot een visie te komen, o.a. door het bijhouden van relevante ontwikkelingen in het vakgebied en ondersteunt de experts in het uitdragen en executeren van deze visie.
  • Het afstemmen van de inzet van capaciteit en de gewenste expertise van experts in het team met de Scrummaster. Je coördineert activiteiten en werkzaamheden van de experts in het team (waar nodig).
  • Het optimaal benutten van synergievoordelen en het maken van efficiëntie slagen over verschillende markt/klant gebieden en klantopdrachten.
  • De strategische (visie & contracten), tactische en operationele aansturing van externe partners waarbij het werk geoutsourced is.
  • Een excellente klantbeleving met als belangrijkste resultaten een stijgende KTV (klanttevredenheid), een hoge FTR (first time right) en een goed salesresultaat als output van de resultaatteams.
  • Het stimuleren van een agile mindset en het innovatief vermogen van de experts. Het creëren van transparantie en een onderlinge open feedbackcultuur. Je laat het team de meerwaarde van samenwerking, ook buiten de grenzen van het expert team, en samen groeien - continu leren - inzien.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • HBO/ WO werk- en denkniveau en bewezen kennis van het vakgebied WFM en Partnermanagement (minimaal 5 jaar)
  • Operationeel inzicht en kennis van klant contact centers
  • Communicatief sterk en een overtuigende en daadkrachtige persoonlijkheid met organisatiesensitiviteit, die in staat is om diverse belangen en stakeholders te managen
  • Inspiratiekracht: jij hebt het vermogen om mensen in beweging krijgen
  • Jij kent en gelooft in de Agile Mindset

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €58.000,- en €82.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
 



Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Solliciteren en starten bij Eneco kan prima, ook in coronatijd. Wil je hierover meer weten lees dan onze pagina werken bij Eneco in coronatijd: https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Verken je werkplek

Aan de Marten Meesweg in Rotterdam staat Eneco World; de ontmoetingsplek voor alle collega’s van Eneco en van alle andere merken. Een prachtig, licht gebouw met een eigen koffiebar en voldoende werkplekken waar je fijn kunt samenwerken. Prima bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander.

Over Eneco

Met zo’n 2.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we miljoenen consumenten en vele bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.  

In deze huidige tijd werken veel van onze collega's vanuit huis. Dat gaat prima! Wil je weten hoe het is om bij ons te starten in deze tijd? 

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e gesprek bij ons op kantoor
Stap 4
In je mail ontvang je een uitnodiging om deel te nemen aan een online assessment
Stap 5
Om elkaar nog wat beter te leren kennen volgt er een 2e gesprek bij ons op kantoor
Stap 6
Een externe screening partner neemt contact met jou op
Stap 7
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw job aanbod en arbeidsvoorwaarden

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature