Klant Contact Services

Forecaster

Forecaster
In een agile werkomgeving meewerken aan de energietransitie
De nieuwe Nostradamus van Eneco Customer Care
Vrijheid, verantwoordelijkheid en uitstekende voorwaarden

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Als Forecaster binnen het WFM team word je verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van de Machine Learning voorspelmodellen van Customer Care. Met deze modellen voorspel je het aanbod van klantcontact op onze klantcontactkanalen; telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Je gebruikt hiervoor Python en Facebook Prophet. Je hebt daarin een belangrijke tactische en strategische rol binnen Customer Care. Je draagt bij aan de data-driven mindset binnen Eneco. Je adviseert het management over de ontwikkeling van klantcontact, de kanaalmix en het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten. Je zoekt hiervoor veelvuldig de afstemming.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Opzetten van (geautomatiseerde) voorspelmodellen in Python op basis van beschikbare grote hoeveelheden aan data (intern en extern)
  • Voorspelmodel op basis van Facebook Prophet, ARIMA en/of Holt-Winters bouwen en met een error (MAPE) van maximaal +/- 5%
  • Strategische jaarforecast, tactische kwartaalforecast en operationele weekforecast opstellen
  • Vertaling maken van forecast naar benodigde capaciteit
  • Data-driven verbeterloop opzetten binnen en buiten WFM proces

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. 
  • Je hebt WO werk- en denkniveau en een achtergrond qua opleiding en/of ervaring in data science en minimaal 2 jaar werkervaring als Forecaster of in een soortgelijke functie
  • Je hebt ervaring met Python, harde eis
  • Je bent ondernemend en initiatiefrijk
  • Je bent een teamplayer
  • Je hebt analytische en communicatieve vaardigheden

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €42.000,- en €60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Rik Bronswijk onze Expert Lead WFM & Partnermanagement a.i. beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-46988596. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Solliciteren en starten bij Eneco kan prima, ook in coronatijd. Wil je hierover meer weten lees dan onze pagina werken bij Eneco in coronatijd: https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Verken je werkplek

Aan de Marten Meesweg in Rotterdam staat Eneco World; de ontmoetingsplek voor alle collega’s van Eneco en van alle andere merken. Een prachtig, licht gebouw met een eigen koffiebar en voldoende werkplekken waar je fijn kunt samenwerken. Prima bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander.

Over Eneco

Met zo’n 2.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we miljoenen consumenten en vele bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

In deze huidige tijd werken veel van onze collega's vanuit huis. Dat gaat prima! Wil je weten hoe het is om bij ons te starten in deze tijd?

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature