Functioneel Beheerder Marktfacilitering

De energielevering aan klanten moeiteloos laten plaatsvinden
Klanten realtime inzicht bieden in hun energieverbruik
Klanten begeleiden in de energietransitie

Help jij Nederland omschakelen?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Als onderdeel van Eneco Consumenten, is de Back Office het administratieve hart van de organisatie en de spil in communicatie met particuliere en klein zakelijke klanten van Eneco. Wij verzorgen voor Eneco alle (administratieve) klantprocessen door de klantreis van contract tot en met factuur moeiteloos te laten verlopen tegen acceptabele kosten. Daarin werken we nauw samen met andere bedrijfsonderdelen zoals IT en Marketing.

Resultaat Team Marktfacilitering faciliteert het proces van energielevering voor particuliere en klein-zakelijke klanten op een effectieve en efficiënte wijze, zodat onze klanten een juist, volledig en realtime inzicht hebben in het energieverbruik en hiermee bijdragen aan de missie van Eneco 'Duurzame Energie van iedereen'.

Wat ga je doen?

Klanten een juist en volledig inzicht bieden!

Door de energietransitie komen er steeds meer nieuwe producten, zoals slimme (Warmte)meters en slimme boilers, waarbij wij klanten moeiteloos een juist en volledig inzicht willen bieden ook bij teruglevering.

Als Functioneel Beheerder bij Back Office ga je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Jij bent vooral bezig met het beheren van de diverse processen in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, doorgronden, testen en vooral proactief en flexibel omgaan met de verschillende applicaties binnen deze processen.
Je vertegenwoordigt de business: je behartigt de belangen van gebruikers en onze klanten. Dit doe je niet alleen door je eigen kennis optimaal in te zetten maar als onderdeel van je Agile-resultaatteam bij de business, maar ook in de samenwerking met de Agile IT teams. Je moet dus goed kunnen laveren tussen deze business en IT. Je stelt je behulpzaam op en kunt naar beide kanten luisteren. Je kunt nauwkeurig werken. Bij de Back Office werken we met heel veel verschillende systemen, applicaties en processen die aan veel veranderingen onderhevig zijn. Jij zorgt ervoor dat we hier maximaal rendement uit halen en de juiste stappen zetten naar de toekomst.

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de Back Office werkt en denkt en meedenken/adviseren. Je zult dit samen met andere functioneel beheerders, proces experts en data analisten uitvoeren. In deze rol is het belangrijk dat je de werking van de verschillende Back Office processen en applicaties kunt doorgronden, kundig en gedetailleerd kunt inrichten, jezelf een expertrol toe-eigent, transparantie creëert en proactief communiceert met alle partijen.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het coördineren van activiteiten rondom wijzigingen in bestaande processen en applicaties en implementatie van nieuwe of gewijzigde functionaliteit, inclusief acceptatie door de gebruikers;
  • Signaleren en analyseren van de efficiënte en effectieve werking van een informatiesysteem, functioneel beheeractiviteiten en bedrijfsprocessen;
  • Verbetervoorstellen uitwerken en afstemmen met stakeholders;
  • Borgen van de aansluiting op de bedrijfsprocessen en onderhouden van een beheerplan voor één of meerdere applicaties;
  • Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega's en je zal aansluiten in die rol bij de diverse features, projecten, innovaties en incidenten;

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Je bent pro-actief, je kunt anderen in beweging brengen om je doel te behalen
  • Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding of aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Functioneel Beheerder in grote complexe organisaties;
  • Ervaring op het snijvlak business en IT (Proces- en systeemarchitectuur; requirements engineering);
  • Je hebt kennis van BISL, ITIL, Prince2 en/of TMAP; Je bent communicatief sterk;
  • Je hebt ervaring met het werken in een complexe en dynamische omgeving

Wij hebben je veel te bieden:

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 42.000,- en € 58.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen.
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland).
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Waar ga je werken?

In een divers team leuk team!

Als Functioneel Beheerder word je onderdeel van het resultaatteam Marktfacilitering.
Dit team zorgt voor een juiste, tijdige volledige contractadministratie en regelt dat al het berichtenverkeer rondom switch, verhuis en opzegprocessen tijdig en juist verlopen. Ook verzorgen wij de meetdatacollectie voor zowel slimme als conventionele meters voor switch-, verhuis- en opzegprocessen, alsmede voor (jaar)nota's, het maandelijks energierapport plus diverse (digitale) inzichtdiensten in het energieverbruik van klanten.

In dit scrumteam zijn proces experts, functioneel beheerders en data analisten en een sector- en beleidsadviseur werkzaam, die in sprints van 2 weken ervoor zorgen dat processen en systemen zo optimaal mogelijk blijven werken en die het initiatief nemen voor proces- en systeemverbeteringen en het afstemmen met de IT afdeling.

Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Mariëlle Heemels, Product Owner van Marktfacilitering, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-46 19 19 95. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruiter Patricia van Duijvenvoorde via 06-31643611.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Online solliciteren
Stap 2
Screening (CV)
Stap 3
1e gesprek
Stap 4
Assessment
Stap 5
2e gesprek
Stap 6
Screening
Stap 7
Aanbod
Stap 8
Acceptatie aanbod

Solliciteer op deze vacature