Klant Contact Services

Gesprekscoach

Gesprekscoach
Klantexperts ontwikkelen in het verhogen van de kwaliteit van het klantcontact
Werken in een dynamische omgeving met veel eigen verantwoordelijkheid
Meebouwen aan de visie op leren: samen, praktijkgericht & continu

Waarom kiezen voor Eneco?

Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. En iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat. Anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen we iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. En we zoeken de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over onze missie 'duurzame energie van iedereen' en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco.

Wat ga je doen?

Je wordt als gesprekscoach ingezet voor diverse teams voor zowel de zakelijke markt als de consumenten markt. Jij bent een coach met ruime ervaring. Jij weet als geen ander wat nodig is om klantgesprekken in een keer goed en naar volle tevredenheid van onze klanten te kunnen voeren. 

Kortom, je houdt je bezig met het intensief en creatief coachen van collega's om ervoor te zorgen dat zij vooruitgang boeken in hun vermogen om de excellente klantervaring te bieden waardoor KPI's behaald kunnen worden. Je werkt Agile en speelt in op de behoefte van de coachee. Je stimuleert (latente) behoeften binnen het team voor doorontwikkeling vaardigheden. Je rapporteert aan de Product Owner, Learning, Resultaatteams en operationele teams over de voortgang, jouw impact en je behaalde successen.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het samenwerken met jouw collega Gesprekscoaches om de individuen en teams te coachen volgens een uniform coachplan;
  • De doorontwikkeling van de kwaliteit van het team en de individuele teamleden;
  • Het bepalen waar je kan bijdragen door focus aan te brengen in je coaching daar waar je het meeste impact levert en door gevraagd en ongevraagd advies te geven aan zowel de operationele als resultaat teamleden;
  • Het geven (in samenwerking met het Learning team) van inhoud aan het opstellen, uitvoeren en borging van leerinterventies om de vaardigheden van medewerkers te versterken en te ontwikkelen;
  • Naast bovengenoemde werkzaamheden neem je deel aan overleggen, signaleer, analyseer en adviseer je het Resultaatteam en het Operationele team hoe de generieke resultaten vergroot kunnen worden.

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:
  • HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring in een soortgelijke rol;
  • Je hebt kennis van-, en kan verschillende coaching modellen toepassen;
  • Je hebt ervaring in zowel de zakelijke als consumenten markt;
  • Je bent van nature nieuwsgierig naar drijfveren;
  • Je bent in staat om in elke situatie feedback te geven en te ontvangen en anderen te motiveren;
  • Door middel van jouw energie en enthousiasme weet je het team te inspireren en een positieve sfeer te creëren waardoor resultaten behaald worden.

Waar ga je werken?

Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Zo werk je in een team met proces experts, data experts en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: samen, focus, transparantie, feedback geven en verbeteren. Je valt onder het expertise team Learning & Quality. Dit team bestaat uit learning experts, quality coördinatoren en gesprekscoaches. Met elkaar faciliteren jullie alle klant experts in hun ontwikkeling.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 38.000,- en € 54.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Randy Harmsen onze Learning Supporter beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-43227804. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-11351287 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature