Klant Contact Services

(Junior) Business Analist

(Junior) Business Analist
Data gedreven verbeteren start bij jou!
Werken in een innovatieve en Agile omgeving
Ruimte tot initiatief en zelfontwikkeling

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen, drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen, door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Alleen op deze manier zorgen wij er met onze klanten dat wij in 2035 CO2 neutraal zijn.

Wat ga je doen?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Jij helpt ons aan waardevolle inzichten en analyses die leiden tot een positieve klantimpact!

Als (junior) business analist ben jij de aanjager van datagedreven verbeteren binnen onze afdeling Customer Care. Customer Care is verantwoordelijk voor al het klantcontact binnen Eneco, van een particulier tot aan een grootzakelijke klant. In deze dynamische omgeving ben jij verantwoordelijk voor het analyseren van informatie rondom het klantcontact. 

Jouw werkzaamheden betreffen het grondig analyseren van data uit o.a. rapportages en tabellen. Met jouw data driven mindset lukt het om waardevolle inzichten uit de data naar boven te halen, waardoor vragen als "Hoe kunnen we klachten van onze klanten voorkomen?" en "Welke impact heeft de energiecrisis op onze klanttevredenheid?" beantwoord kunnen worden. 

Vervolgens weet je de inzichten te vertalen naar toepasbare verbeterinitiatieven. Jouw sterke communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat jouw advies direct wordt opgepakt door collega's. Daarna zul je (samen met je collega's) de verbeterinitiatieven ook daadwerkelijk gaan realiseren. Dit lukt je, omdat je iemand bent die makkelijk contact legt en goed in een team kan samenwerken.

Kortom, in jouw rol ondersteun je de dagelijkse operatie van Customer Care. Jouw initiatief leidt tot constante verbetering en dus tot tevreden klanten!

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het analyseren en visualiseren van interessante trends in de data.
  • Het bedenken en starten van toepasbare verbeterinitiatieven op basis van je gemaakte analyses.
  • Het uitvoeren van 0 - en 1 metingen om de effecten van verbeteracties te monitoren. 
  • Het presenteren van je bevindingen aan verschillende stakeholders.
  • Meedenken over het toepassen van jouw inzichten om het klantcontact op alle fronten nog beter te maken.

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Je hebt ervaring met het analyseren van grote hoeveelheden data, waarbij je in staat bent onderscheid te maken in hoofd- en bijzaken;
  • Je bent positief en nieuwsgierig ingesteld en denkt in mogelijkheden;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Excel kent geen geheimen voor jou. Ervaring met tools als SQL en Power BI zijn een pre.

Waar ga je werken?

In een team met enthousiaste collega's die allen voor een excellentie klantervaring gaan!

Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Binnen Customer Care doen we dit met experts van verschillende disciplines zoals Workforce Management, Proces Experts, Learning Experts en Functioneel Beheerders. Gezamenlijk streven wij naar het behalen uit maximale waarde uit elk klantcontact, goed voor de klant en Eneco. In een enthousiast team met motiverende collega's!

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €44.000,- en €62.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Nicole Harteveld, onze Expert Lead beantwoordt graag jouw vragen op 06-40335937. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
Soms willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e gesprek
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature