Klant Contact Services

Klantexpert Zakelijk

Klantexpert Zakelijk
Het waarmaken van de excellente klantbeleving
Meewerken aan het optimaliseren van de klantbeleving
Het borgen van alle administratieve processen

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco te maken met duurzame energiebronnen en manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen de wensen van onze klanten continue. De klant ziet energie als een service, en niet meer alleen als product. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, helpen we klanten met duurzaamheidsvraagstukken door verschillende vormen van klantcontact (online, email en telefoon). Zo kunnen we beter prioriteren, van elkaar leren, elkaar inspireren en samen het maximale uit Eneco halen.

Wat ga je doen?

Je begint je dag met een daily stand up waar jullie als team inchecken en de dag afstemmen, gedurende de dag ben je bezig met het beantwoorden van klantvragen en duik je in uitzoekposten en verwerk je administratie.

Als Klantexpert Zakelijk maak je de excellente klantbeleving voor Enecoklanten waar en creëer je op die manier toegevoegde waarde. Je stelt de klant altijd centraal en beantwoordt op basis van brede expertise klantvragen en ben je grotendeels verantwoordelijk voor de mutaties die voortkomen uit de klantreis. De focus ligt op de klantreis en het teamresultaat staat boven het individueel resultaat.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het zorgdragen voor een tevreden klant op basis van een excellente dienstverlening en een foutloze administratieve afhandeling;
  • Het zelfstandig beantwoorden en afhandelen van de niet complexe klantvragen;
  • Het zelfstandig verrichten van diverse uitvoerende werkzaamheden zoals correspondentie, administratieve afhandeling en mutaties;
  • Het snel opbouwen van een intern netwerk waardoor je makkelijk schakelt met verschillende afdelingen;
  • Het continu leren en ontwikkelen van je eigen kennis, vaardigheden en competenties.

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

  • Je bent tussen 1 september en 1 november beschikbaar voor minimaal 32 uur;
  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring;
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent klant- en servicegericht: De Klantexpert kijkt niet naar onmogelijkheden, maar naar mogelijkheden en is in staat buiten de kaders om te denken;
  • Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig volgens het first time right principe.

Waar ga je werken?

Bij een afdeling die altijd in beweging is!

Binnen Customer Care- Zakelijk werken de afdelingen Sales en Klantbeheer nauw met elkaar samen om te zorgen voor de optimale klantbeleving. Een open, transparante werkomgeving is hiervoor een vereiste. Het team bestaat uit enthousiaste, gemotiveerde mensen die altijd bereid zijn om elkaar te helpen. Er wordt gelachen maar ook hard gewerkt, onze klanten staan op de eerste plaats.

Je komt te werken in 1 van de 6 operationele teams binnen Zakelijk. Je werkt nauw samen met het resultaatteam waardoor er voortdurend contact is over zaken als planning en klantprocessen waardoor jullie samen de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Een team bestaat uit ongeveer 8 tot 10 personen met een verschillend niveau in kennis en ervaring. Er wordt gewerkt volgens de agile werkwijze waardoor we een continue feedbackloop hebben binnen het team en van het team naar de stakeholders. Je werkt ook samen met een Teamcoach die jullie helpt in de samenwerking en waarmee je je persoonlijke ontwikkeling bespreekt.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 31.000,- en € 45.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 21%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature? Wendy Schreutelkamp, onze Teamcoach, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-5137 4519. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Recruitment Assistant, Roshni Bechan via 06-2757 3180.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een assessment is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 3.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Samen naar klimaatneutraal

Vraag een collega naar onze gezamenlijke missie en je hoort het steeds opnieuw: in 2035 wil Eneco klimaatneutraal zijn. Elke dag werkt iedereen samen om deze ambitie waar te maken. We helpen klanten omschakelen naar duurzame energie met goed advies en slimme, betaalbare producten. We ontwikkelen windparken, leggen grote zonnedaken aan en investeren in warmtenetten. Overal zien we kansen. Doe je mee?

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
Soms willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e gesprek
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature