Klant Contact Services

Learning Supporter

Learning Supporter
Onze visie op leren vertaal jij naar slimme leerinterventies
Je zorgt dat de door jouw ontwikkelde leerinterventies bijdragen aan ons doel
Je werkt in een dynamisch resultaatteam voor 1 of meerdere klant opdrachten

Waarom kiezen voor Eneco?

Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.

Wat ga je doen?

Zorg jij voor een slimme leerinterventies die aansluiten bij de werkpraktijk van al onze 1000 klant experts?

Als Learning Supporter bij Eneco Customer Care, ontwikkel en implementeer je didactisch onderbouwde leerinterventies aansluitend bij het doel, doelgroep, werkpraktijk & visie op leren. Je evalueert de aangeboden leerinterventies, interpreteert deze en rapporteert de leeropbrengst aan Product Owner, Learning Experts & Expert Lead.

Je bent verantwoordelijk voor juiste content en didactisch onderhouden van het leermateriaal voor jouw klant opdracht en controleert of de kennisbank hierop aansluit.

Het performanceniveau binnen je klant opdracht houd je goed in de gaten. Zie je dat deze onder norm dreigt te komen dan bekijk je samen met jouw resultaat team en het operationeel team of  het nodig is de klant experts te faciliteren in groei en ontwikkeling. Gaat leren bijdragen aan verbetering van de performance? Dan weet jij de gewenste leerdoelen te vertalen naar passende leerinterventies!

Je werkt samen met verschillende collega's op verschillende expertise gebieden. Zo houdt affiniteit  de operatie door wekelijks mee te kijken of te werken met de klant experts. Ook weet je welke veranderingen er aan komen in proces & systeem, doordat samen optrekt met de proces & implementatie specialist. Heb je hulp nodig op didactisch oogpunt, dat betrek je de learning experts. En voor het toepassen van de juiste content werk je samen met onze kennis beheerders. Daarnaast houd je nauw contact met de projecttrainers bij onze partners die ook voor jouw klant opdracht werken.

Kortom, een veelzijdige functie waarbij klant-, mens- & resultaatgerichtheid samen komt!

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen, implementeren van didactisch onderbouwde leerinterventies aansluitend bij het gewenste doel, doelgroep & visie op leren
  • Evalueren of de aangeboden leerinterventies het gewenste resultaat hebben opgeleverd
  • De juiste content en didactisch onderhouden van het leermateriaal voor zijn/ haar klant opdracht en controleert of de kennisbank hierop aansluit
  • Is sparringpartner met projecttrainers van externe partners voor ontwikkelen van nieuw materiaal

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie.

  • HBO werk/denkniveau bij voorkeur in de richting van Opleidingskunde, PABO of een hieraan gerelateerde opleiding.
  • Als je geen aansluitende opleiding hebt de bereidheid tot het volgen hiervan
  • Je bent klantgericht en creatief in het verzinnen van passende oplossingen.
  • Je bent communicatief sterk en beschikt over goede schrijfvaardigheden.
  • Onderzoekt systematisch problemen, werkt gestructureerd en zorgvuldig
  • Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en handelen. Waarbij je beschikt over goede adviesvaardigheden.
  • Je weet wat er speelt binnen de organisatie en kan verbanden leggen.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €38.000,- en €54.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Randy Harmsen onze Expert Lead Learning & Quality beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-43227804 Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature