Klant Contact Services

Medewerker Klachten & Geschillen

Medewerker Klachten & Geschillen
Je helpt iedere dag mee om de klanttevredenheid van Eneco te vergroten
Je verwerkt klachten en geschillen in het belang van de klant en Eneco
Je denkt mee in het verbeteren van processen

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Jij staat dagelijks in contact met onze klanten en hebt de power om hen in één keer te helpen! Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team wordt gemotiveerd en uitgedaagd om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren. Je behandelt hierbij onder andere de klachten en geschillen die ontstaan zijn tussen de klant en Eneco en zorgt ervoor dat deze snel op een zo klantvriendelijk mogelijke wijze worden opgelost.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het opbouwen van een relatie met klanten en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen;
  • Het zelfstandig behandelen van klachten en geschillencommissiezaken;
  • Het meewerken in verbetertrajecten, om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten;
  • Het nemen van een leidende rol bij verbeterinitiatieven en proces optimalisaties.

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

  • Je hebt een afgeronde Mbo+ diploma, bij voorkeur een juridische opleiding.
  • Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving o.a. het consumentenrecht en geschillenprocedures, deze kennis is vereist;
  • Je bent in staat om de belangen van Eneco in (juridische) conflictsituaties zelfstandig te behartigen;
  • Je hebt een excellente beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over goede adviesvaardigheden en je bent creatief in het bedenken van oplossingen;
  • Je bent beschikbaar tussen 8:00 - 18:00 van maandag t/m vrijdag.

Waar ga je werken?

Als Medewerker Klachten & Geschillen ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care. Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt! We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.

Je komt te werken in het team Daily Service Geschillen, dit team bestaat uit 4 medewerkers, allemaal Medewerkers Klachten & Geschillen.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €35.000,- en €49.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Wil je meer weten over deze vacature? Petra Ligteringen, onze Teamcoach, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06 - 53 78 40 96. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-11351287 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
Soms willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e gesprek
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature