Klant Contact Services

Outsource Manager

Je bent dé verbinder die het resultaat aanjaagt
Je opereert zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau.

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Als Outsource manager voer je regie op de operationele performance van de outsource partners van Customer Care.

Binnen het Partnermanagement team zie je toe op de samenwerking met de partners en zorg je dat het ze aan niks ontbreekt om de gewenste performance te realiseren. Zowel naar de outsource partner als de interne stakeholders binnen de diverse resultaatteams van Eneco Customer Care rapporteer jij over de performance en ben je sturend op verbetering.
Tevens ben jij het eerste escalatiekanaal voor de overige expertisegebieden binnen Eneco Customer Care in de samenwerking met de outsourcepartners.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Stuurt op de belangrijkste KPI's waar onze partners op beoordeelt worden; KTV, FTR, AHT, Cross & Upsell, Compliance en leverbelofte;
  • Signaleert verbetermogelijkheden voor de optimalisatie deze KPI's, ontwikkelt verbetervoorstellen, draagt zorg voor de implementatie en ziet toe op een correcte uitvoering;
  • Bewaakt visie en doelen (OGSM) van Customer Care en draagt deze uit bij de partners Host van de MBR's;
  • Onderhoudt actief interne en externe contacten op operationeel en tactisch niveau in het kader van stakeholder management intern (binnen Customer Care) én bij de outsource partners van Customer Care;
  • Ziet toe op een uniform beleid en werkwijze over alle outsourcepartners van Customer Care in lijn met contractuele afspraken.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Werkt binnen operationele kaders;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring gewenst in customer care omgeving, outsourcing & facturatie;
  • Belangrijkste competenties: analytisch, secuur, verbinder, resultaatgedreven, ketenbreed denken en handelen, communicatief vaardig, stakeholdermanagement;

Wij hebben je veel te bieden:

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €42.000,- en €60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Interesse?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Sander Kuijer onze Lead WFM & Partnermanagement beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-19997210. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27 57 31 80 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.

Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Solliciteren en starten bij Eneco kan prima, ook in coronatijd. Wil je hierover meer weten lees dan onze pagina werken bij Eneco in coronatijd: https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e gesprek bij ons op kantoor
Stap 4
In je mail ontvang je een uitnodiging om deel te nemen aan een online assessment
Stap 5
Om elkaar nog wat beter te leren kennen volgt er een 2e gesprek bij ons op kantoor
Stap 6
Een externe screening partner neemt contact met jou op
Stap 7
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw job aanbod en arbeidsvoorwaarden

Solliciteer op deze vacature