Klant Contact Services

Outsource manager

Outsource Manager
Je bent dé verbinder die het resultaat aanjaagt
Je opereert zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau.

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Als Outsource manager voer je regie op de operationele performance van de outsource partners van Customer Care.
Binnen het Partnermanagement team zie je toe op de samenwerking met de partners en zorg je dat het ze aan niks ontbreekt om de gewenste performance te realiseren. Zowel naar de outsource partner als de interne stakeholders binnen de diverse resultaatteams van Eneco Customer Care rapporteer jij over de performance en ben je sturend op verbetering. Tevens ben jij het eerste escalatiekanaal voor de overige expertisegebieden binnen Eneco Customer Care in de samenwerking met de outsourcepartners.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Stuurt op de belangrijkste KPI's waar onze partners op beoordeelt worden; KTV, FTR, AHT, Cross & Upsell, Compliance en leverbelofte;
  • Signaleert verbetermogelijkheden voor de optimalisatie deze KPI's, ontwikkelt verbetervoorstellen, draagt zorg voor de implementatie en ziet toe op een correcte uitvoering;
  • Bewaakt visie en doelen (OGSM) van Customer Care en draagt deze uit bij de partners Host van de MBR's;
  • Onderhoudt actief interne en externe contacten op operationeel en tactisch niveau in het kader van stakeholder management intern (binnen Customer Care) én bij de outsource partners van Customer Care;
  • Ziet toe op een uniform beleid en werkwijze over alle outsourcepartners van Customer Care in lijn met contractuele afspraken.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Werkt binnen operationele kaders;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring gewenst in customer care omgeving, outsourcing & facturatie;
  • Belangrijkste competenties: analytisch, secuur, verbinder, resultaatgedreven, ketenbreed denken en handelen, communicatief vaardig, stakeholdermanagement;

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €42.000,- en €60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Sander Kuijer onze Lead WFM & Partnermanagement beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-19997210. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met de contactpersoon voor deze vacature binnen het recruitmentteam.

Verken je werkplek

Aan de Marten Meesweg in Rotterdam staat Eneco World; de ontmoetingsplek voor alle collega’s van Eneco en van alle andere merken. Een prachtig, licht gebouw met een eigen koffiebar en voldoende werkplekken waar je fijn kunt samenwerken. Prima bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander.

Over Eneco

Met zo’n 2.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we miljoenen consumenten en vele bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.  

In deze huidige tijd werken veel van onze collega's vanuit huis. Dat gaat prima! Wil je weten hoe het is om bij ons te starten in deze tijd? 

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e gesprek bij ons op kantoor
Stap 4
In je mail ontvang je een uitnodiging om deel te nemen aan een online assessment
Stap 5
Om elkaar nog wat beter te leren kennen volgt er een 2e gesprek bij ons op kantoor
Stap 6
Een externe screening partner neemt contact met jou op
Stap 7
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw job aanbod en arbeidsvoorwaarden

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature