Klant Contact Services
Proces management

Proces Expert Customer Care

Proces Expert Customer Care
Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen Eneco.
Bijdragen aan het commerciële succes van Customer Care.
Onze commerciële processen en systemen naar het volgende niveau tillen.

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Daarom hebben we recent ons Contact Center opnieuw rondom onze klant georganiseerd, zodat we optimaal kunnen inspelen op deze steeds veranderende wensen.

Wat ga je doen?

Tevreden klanten aan Eneco binden vanuit klantcontact!

Als Proces Expert ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en klantsystemen binnen onze afdeling Customer Care. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Je bent op de hoogte van de huidige - en toekomstige ontwikkelingen in ons vakgebied én je weet dit te vertalen naar concrete plannen waarmee we direct impact mee kunnen maken. Jij bent in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Je neemt deel in een team dat verantwoordelijk is voor de afhandeling van klantcontact en de hiermee gepaard gaande processen. Vanuit het contact met de klant kunnen wij namelijk elk proces in gang zetten. Met collega's in je multidisciplinaire team schrijf je verbetervoorstellen en doe je deep dives om de klanttevredenheid en ons commerciële succes te verhogen. Aan de andere kant wijzigt wet- en regelgeving in de energiemarkt geregeld. Als dit gebeurt, pak je de lead om te doen wat nodig is zodat Customer Care binnen de kaders blijft van compliance. Ook dit doe je uiteraard niet alleen, maar samen met collega's vanuit andere afdelingen. Bij nieuwe producten- en/of diensten richt jij het klantcontact proces in. Jij sluit hiervoor vroegtijdig aan bij overleggen waarin keuzes op tactisch en operationeel niveau gemaakt worden zodat het ingerichte proces naadloos aansluit op de keten waarin het proces zich bevindt. Kortom; Als Proces Expert is geen dag hetzelfde en daagt elk project je op een andere wijze uit! Dit geldt ook voor je team, want deze kan per kwartaal verschillen; Is er in het serviceteam meer capaciteit nodig dan er was in het salesteam, dan beweeg je je naar het team waar jij het hardst nodig bent. Dat is nog eens Agile!



Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het klantgericht optimaliseren van onze processen waarin je het maximale vindt binnen de driehoek; klant, budget en commercieel succes.
  • Het in control raken en blijven op de commerciële processen door het naleven van compliance en het business belang niet uit het oog te verliezen
  • Het aansluiten bij de diverse (Customer Care overstijgende) projecten, innovaties en incidenten
  • Het proactief adviseren van Product Owners en MT

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

  • Je beschikt over een HBO+ diploma in commerciële richting;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in marketing en/of sales;
  • Je hebt affiniteit met procesmanagement;
  • Je bent proactief en analytisch sterk;
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties;
  • Je beschikt over Agile Mindset. Als je expertise benodigd is om processen binnen een ander team te verbeteren, dan ga jij deze uitdaging aan;
  • Je kunt goed samenwerken en overtuigen;
  • Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie.

Waar ga je werken?

In een dynamische en open organisatie die bruist van de energie!

De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. De afdeling heeft meerdere expertises zoals Procesmanagement, Business Improvement, Compliance, Data, Workforce Management en Functioneel Beheer. Vanuit multidisciplinaire teams werkt men samen met de andere expertises binnen Customer Care aan de excellente klantbeleving. We doen dit in een open organisatie die bruist van de energie en die geen uitdaging uit de weg gaat. Innovatie en hart voor de klant gaan hand in hand; Van Speech Analytics, tot Process Mining, tot een Digitale Assistent als je Eneco belt, samen blijven wij innoveren ten gunste van de klant!

Thuiswerken is geen probleem. Eneco is optimaal ingericht om je effectief te laten thuiswerken. Van digitale bakjes koffie, tot een townhall waarin onze CEO spreekt, alles is mogelijk. Mochten wij weer op kantoor mogen werken, dan kom terecht in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 43.000,- en € 60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Michel Schilt onze Expert Lead Data & Proces beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-12 78 25 40. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27 57 31 80of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Solliciteren en starten bij Eneco kan prima, ook in coronatijd. Wil je hierover meer weten lees dan onze pagina werken bij Eneco in coronatijd: https://www.werkenbijeneco.nl/over-ons/eneco 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Verken je werkplek

Aan de Marten Meesweg in Rotterdam staat Eneco World; de ontmoetingsplek voor alle collega’s van Eneco en van alle andere merken. Een prachtig, licht gebouw met een eigen koffiebar en voldoende werkplekken waar je fijn kunt samenwerken. Prima bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander.

Over Eneco

Met zo’n 2.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we miljoenen consumenten en vele bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.  

In deze huidige tijd werken veel van onze collega's vanuit huis. Dat gaat prima! Wil je weten hoe het is om bij ons te starten in deze tijd? 

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e gesprek bij ons op kantoor
Stap 4
In je mail ontvang je een uitnodiging om deel te nemen aan een online assessment
Stap 5
Om elkaar nog wat beter te leren kennen volgt er een 2e gesprek bij ons op kantoor
Stap 6
Een externe screening partner neemt contact met jou op
Stap 7
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw job aanbod en arbeidsvoorwaarden

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature