Proces management

Proces Expert Customer Care

Proces Expert Customer Care
Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen Eneco
Werken in een Agile omgeving
Onze processen rondom klantcontact nóg meer verbeteren

Wat ga je doen?

Als Proces Expert ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en klantsystemen binnen onze afdeling Customer Care. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Je bent op de hoogte van de huidige - en toekomstige ontwikkelingen op ons vakgebied én je weet dit te vertalen naar concrete plannen waarmee we direct impact mee kunnen maken. Jij bent in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Je neemt deel in een team dat verantwoordelijk is voor de afhandeling van klantcontact en de hiermee gepaard gaande processen. Vanuit het contact met de klant kunnen wij namelijk elk proces in gang zetten. Met collega's in je multidisciplinaire team schrijf je verbetervoorstellen en doe je deep dives om de klanttevredenheid en ons commerciële succes te verhogen. Aan de andere kant wijzigt wet- en regelgeving in de energiemarkt geregeld. Als dit gebeurt, pak je de lead om te doen wat nodig is zodat Customer Care binnen de kaders blijft van compliance. Ook dit doe je uiteraard niet alleen, maar samen met collega's vanuit andere afdelingen. Bij nieuwe producten- en/of diensten richt jij het klantcontact proces in. Jij sluit hiervoor vroegtijdig aan bij overleggen waarin keuzes op tactisch en operationeel niveau gemaakt worden, zodat het ingerichte proces naadloos aansluit op de keten waarin het proces zich bevindt. Kortom; Als Proces Expert is geen dag hetzelfde en daagt elk project je op een andere wijze uit! Dit geldt ook voor je team, want deze kan per kwartaal verschillen; Is er in het serviceteam meer capaciteit nodig dan er was in het salesteam, dan beweeg je je naar het team waar jij het hardst nodig bent. Dat is nog eens Agile!

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het klantgericht optimaliseren van onze processen waarin je een optimum vindt binnen de driehoek; Klant, budget en commercieel succes.
  • Het in control raken en blijven op de processen met hierin achtnemende het compliance en business belang
  • Het aansluiten bij de diverse (Customer Care overstijgende) projecten, innovaties en incidenten
  • Het pro-actief adviseren van Product Owners en MT

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:
  • Je beschikt over HBO werk en denkniveau.
  • Je hebt affiniteit met procesmanagement.
  • Je bent proactief en analytisch sterk.
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties.
  • Je kunt goed samenwerken en overtuigen; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie.
  • Je beschikt over een commercieel gedreven- en Agile Mindset. Als je expertise benodigd is om processen binnen een ander team te verbeteren, dan ga jij deze uitdaging aan.

Waar ga je werken?

In een dynamische en open organisatie die bruist van de energie!

De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. De afdeling heeft meerdere expertise zoals Procesmanagement, Business Improvement, Compliance, Data, Workforce Management en Functioneel Beheer. Vanuit multidisciplinaire teams werkt men samen met de andere expertises binnen Customer Care aan de excellente klantbeleving. We doen dit in een open organisatie die bruist van de energie en die geen uitdaging uit de weg gaat. Innovatie en hart voor de klant gaan hand in hand; Van Speech Analytics, tot Process Mining, tot een Digitale Assistent als je Eneco belt, samen blijven wij innoveren ten gunste van de klant!

Thuiswerken is geen probleem. Eneco is optimaal ingericht om je effectief te laten thuiswerken. Van digitale bakjes koffie, tot een townhall waarin onze CEO spreekt, alles is mogelijk. Mochten wij weer op kantoor mogen werken, dan kom terecht in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 44.000,- en € 62.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Nicole Harteveld, onze Expert Lead Data & Proces, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-40335937. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-11351287 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature