Senior Ketenregisseur

Verbindende schakel tussen de in- en externe ketenpartners
Onderdeel van een prettig en informeel team
Werken in een uitdagende en agile werkomgeving

Help jij Nederland omschakelen?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.
Je werkt mee aan de nieuwe wereld. Dit betekent bij Eneco met ongeveer 3.000 collega's samenwerken aan onze missie: duurzame energie van iedereen. Samen met klanten en partners zijn we bezig met energieoplossingen die slimmer wonen, werken en leven mogelijk maken. We lopen voorop in een energiemarkt die snel verandert, dat merk je en dat voel je.

Wat ga je doen?

Met jouw frisse en vernieuwende blik de klantbehoefte vertalen naar een efficient klantproces

Oxxio is de speedboot van Eneco; klein, snel en wendbaar! We zijn pioniers die in razend tempo zaken live zetten, continu leren en bijsturen. Of het nu gaat om voordelige producten, supersnelle service of onmisbare tools in de app, wij draaien onze handen er niet voor om. Zo hebben we in 2019 onze nieuwe dienst Internet, TV en Bellen gelanceerd.
Hiervoor hebben we een hele nieuwe keten ingericht; hier en daar slim gebruik gemaakt van bestaande ketens, maar ook met veel nieuwe externe partners een keten neergezet om de pilot fase met 5000 klanten te kunnen realiseren. En met succes! Onlangs is besloten dat we doorgaan met Oxxio ITB, en dat betekent dat we gaan groeien in klant aantallen, maar ook verder moeten professionaliseren om deze klanten goed te bedienen van klant worden tot klant zijn.
Als Ketenregisseur ITB zorg je ervoor dat de keten end-to-end goed wordt ingericht. Je werkt hierbij nauw samen met alle interne en externe ketenpartners (zoals Sales, Marketing Operations, Customer Services en Field Services en KPN), op zowel operationeel als tactisch niveau. Samen zorg je ervoor dat de klant in 1 keer goed geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • End-to-end keteninrichting in nauwe samenwerking met de interne procesteams. Je zorgt voor de juiste ketenproceskwaliteit, zodat de klant zonder fouten in één keer goed geholpen kan worden;
  • Regie voeren op zowel operationeel als tactisch niveau van de keten. Je begrijpt de dynamiek en spanningsvelden in en rondom contact centers, field operations en verkoop kanalen;
  • Inrichten van de keten, klaar voor opschaling waarbij de klant volledig centraal staat;
  • Jij hebt het overzicht op het hele ketenproces, kijkt vooruit en zorgt dat de ketenpartijen hierop anticiperen. Dit alles met oog op cost to serve en klanttevredenheid;
  • Adviseren bij impact van projecten/innovaties op de operatie.

Wat breng je mee?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je bent positief kritisch en bent een kei in het uitwerken van verschillende scenario's. Je neemt het voortouw en bent in control. Hiermee heb jij de focus op het vergroten van de klanttevredenheid & realiseren van financial benefits. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.
Daarnaast is het volgende belangrijk:
  • HBO/WO werk- en denkniveau met minimaal 5-8 jaar relevante werkervaring met klant(contact)processen in de breedte. Ervaring in samenwerken met IT en het maken en implementeren van verbetervoorstellen;
  • Telecom kennis of aantoonbaar vergelijkbare ervaring in complexe IT gedreven operationele organisaties waarbij klantinteractie centraal staat;
  • Je bent een echte verbinder door jouw zeer goede sociale vaardigheden en uitgesproken persoonlijkheid;
  • Ruime ervaring met complexe, multidisciplinaire processen en besluitvormingscycli;
  • Een enorm doorzettingsvermogen.

Wij hebben je veel te bieden:

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 57.000,- en € 81.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen.
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland).
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Waar ga je werken?

Een corporate die groot genoeg is om dingen voor elkaar te krijgen met de flexibiliteit en innovatiekracht van een startup.

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens 'het nieuwe werken', op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.
De afdeling Ketenregie & Optimalisatie is verantwoordelijk voor zowel het optimaliseren van bestaande ketens als het inrichten van nieuwe ketens. Binnen de Customer Organisation werken we in een matrix en zal je als Ketenregisseur ITB dedicated aan de slag gaan voor Oxxio.
We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.

Interesse?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Monica Schouten onze Lead Ketenregie beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-20110770. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze Senior Corporate Recruiter Carolien van Seters - van Bokkum, via 06-18280086.
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de onderstaande button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.
Een online assessment en een employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Online solliciteren
Stap 2
Screening (CV)
Stap 3
1e gesprek
Stap 4
Assessment
Stap 5
2e gesprek
Stap 6
Screening
Stap 7
Aanbod
Stap 8
Acceptatie aanbod

Kom jij Nederland ook helpen omschakelen?

Neem contact op met Senior Corporate Recruiter Carolien van Seters - van Bokkum

Solliciteer op deze vacature