IT

Service Support Medewerker

Service Support Medewerker
Ontwikkeling en executie van test scenario's binnen een dynamisch landschap
Bijdragen aan de uitbouw en professionalisering van de interne 'test practices'
Uitdagende corporate omgeving met volop groei mogelijkheden

Waarom kiezen voor Eneco?

De wereld waarin wij werken is continu in beweging. Als koploper in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. Alle IT-functies zijn recent gebundeld in een centrale unit, de Business Technology Organization (BTO). Zo kunnen we beter prioriteren, van elkaar leren, elkaar inspireren en samen het maximale uit Eneco halen.

Wat ga je doen?

De Service Support medewerker is mede verantwoordelijk voor een goede werking van een applicatie of technologie platform. Daarbij stelt Service Support de test specificaties op voor nieuwe business technology functionaliteit, ondersteund in het verfijnen van user stories en voert integratietesten uit op aanpalende systemen in het informatielandschap. Daarmee garanderen zij de werking van het informatielandschap als geheel van het betreffende bedrijfsdomein.

Ook biedt de Service Support medewerker tweedelijns ondersteuning aan business gebruikers (lees: key-users en End-user support) en is verantwoordelijk voor trouble-shooting en opvolging bij incidenten of problemen in samenwerking met betrokken stakeholders vanuit business, BTO, en leverancier(s). 

Je bent verantwoordelijk voor:

Business requirements
  • Draagt bij aan het verfijnen van user stories (waaronder DoD, DoR en acceptatie criteria) voor nieuwe business technology functionaliteit door het opstellen van functionele en niet-functionele eisen voor IT oplossingen op basis van (business) behoeften.
Kwaliteits controle
  • Draagt bij aan het opstellen van kwaliteitstandaarden voor software die opgeleverd wordt door (externe) devops teams;
  • Valideert bij oplevering van software of alle deliverables aanwezig zijn en voldoen aan afgesproken kwaliteitstandaarden;
  • Rapporteert over opgeleverde software kwaliteit en test bevindingen richting het management van BTO, business en leveranciers.

Test plan ontwikkeling en executie
  • Ontwikkelt testspecificaties (user stories) onder coördinatie van de overkoepelende Test Manager;
  • Test nieuwe business technology functionaliteit in aansluiting met de behoeften vanuit de business van Eneco;
  • Voert integratie testen uit op aanpalende systemen in het informatielandschap;
  • Bepaalt of de nieuwe business technology functionaliteit voldoet aan de gestelde functionele & technische requirements en kwaliteitsstandaarden;
  • Treft voorbereidingen voor de uitvoering en ondersteund het plannen van gebruikersacceptatie testen (d.m.v. key users).

Software releases
  • Ondersteunt in het plannen van releases in afstemming met betrokken stakeholders vanuit Eneco business, BTO en leverancier(s)
  • Begeleidt gecontroleerde in productie name van nieuwe software releases;
  • Draagt zorg voor communicatie richting eindgebruikers over de implementatie(s) van nieuwe business technology functionaliteit.

Incident management
  • Voert bij functionele problemen en/of incidenten in bestaande business technology troubleshooting en follow-up activiteiten uit, in samenwerking met de leverancier, IT Operations en/of ontwikkel team(s);
  • Geeft tweedelijns ondersteuning aan key-users en/of End-user support in de business van Eneco.

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.
  • Afgeronde HBO/WO-opleiding;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met testen als tester of functioneel beheerder;
  • Ervaring met agile testen, testen van ketens en/of integratietesten;
  • Goede kennis van processen, methoden, structuren en culturen binnen business en IT-organisaties;
  • Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden;
  • Beheerst de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Kennis van test automation, Oracle en/of Outsystems is een pre.

Waar ga je werken?

Service Support is onderdeel van BTO Customer gericht op een specifiek business technologie (bijv. CRM). Hierbij rapporteer je aan de Manager Business Technology. Service support is gericht op een of meerdere applicatie(s) of platformen in het informatielandschap van Eneco en heeft diepgaande kennis van de aanpalende systemen & koppelingen. Jij krijgt aansturing van de Manager Business Technology en Solution Consultants voor de applicatie/platform en wordt vakinhoudelijk gestuurd door de overkoepelende Test Manager.

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 44.000,- en € 62.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld, bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen bovenop je jaarsalaris;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Erwin Kriesels, onze IT Manager BTO  beantwoordt met plezier jouw vragen via 06 25 02 12 43. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruitment assistants, via Enecorecruitment@eneco.com of 088-895 4020
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 3.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Samen naar klimaatneutraal

Vraag een collega naar onze gezamenlijke missie en je hoort het steeds opnieuw: in 2035 wil Eneco klimaatneutraal zijn. Elke dag werkt iedereen samen om deze ambitie waar te maken. We helpen klanten omschakelen naar duurzame energie met goed advies en slimme, betaalbare producten. We ontwikkelen windparken, leggen grote zonnedaken aan en investeren in warmtenetten. Overal zien we kansen. Doe je mee?

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
Soms willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e gesprek
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Lars Helmond

Solliciteer op deze vacature