Klant Contact Services

WFM Expert

WFM Expert
In een agile werkomgeving meewerken aan de energietransitie
De nieuwe Nostradamus van Eneco Customer Care
Vrijheid, verantwoordelijkheid en uitstekende voorwaarden

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Als WFM Expert binnen het WFM team wordt je verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement, budget input en het gebruiken en tweaken van de Machine Learning voorspelmodellen van Customer Care. Met deze modellen voorspel je het aanbod van klantcontact op onze klantcontactkanalen; telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Je hebt daarin een belangrijke tactische en strategische rol binnen Customer Care. Je draagt bij aan de data-driven mindset binnen Eneco. Je adviseert het management over de ontwikkeling van klantcontact, de kanaalmix en het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten. Je zoekt hiervoor veelvuldig de afstemming.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Gebruiken van Machine Learned voorspelmodellen in Python op basis van beschikbare grote hoeveelheden aan data (intern en extern)
  • Strategische jaarforecast, tactische kwartaalforecast en operationele weekforecast opstellen
  • Vertaling maken van forecast naar benodigde capaciteit en budget
  • Benodigde capaciteit afstemmen met onze partners (intern en extern)
  • Data-driven verbeterloop opzetten binnen en buiten WFM proces

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. 
  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring als WFM Expert of in een soortgelijke functie
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met Python, dit is een pre
  • Je bent ondernemend en initiatiefrijk
  • Je bent een teamplayer
  • Je hebt analytische en communicatieve vaardigheden

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €42.000,- en €60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Vragen over deze vacature?

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.
 
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Sergio Scheuer onze Expert Lead WFM & Partnermanagement beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-15947640. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met onze recruitment assistant Roshni Bechan op 06-27573180 of mail je naar enecorecruitment@eneco.com.
 
Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. 
 
Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken

Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.

Over Eneco

Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Sollicitatie procedure

Stap 1
Je solliciteert online
Stap 2
Wij bekijken je CV en motivatie
Stap 3
Wij nodigen je uit voor een 1e (online) gesprek
Stap 4
In sommige gevallen willen we je nog beter leren kennen en volgt er een online assessment en een 2e
Stap 5
Gefeliciteerd, de recruiter bespreekt telefonisch jouw arbeidsvoorwaardenvoorstel

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Roshni Bechan

Solliciteer op deze vacature